… ich arbeite als Consultant für Atlassian Produkte, speziell Confluence und Jira. In letzter Zeit ist unser im Team ganz schön gewachsen, wir sind aktuell 17 Consultants, zwei Student*innen und unsere Service Ownerin. Zusätzlich haben wir noch einen Agile Coach, der uns bei verschiedenen Themen unterstützt. Wir sind zwar ein großes Team, arbeiten aber selbstständig an unterschiedlichen Projekten für verschiedene Kunden. Hierbei unterstützen uns unsere Student*innen durch die Übernahme von Schulungen oder Konfigurationen, sowie die Umsetzung spezifischer Anwendungsfälle, die Kunden an uns heran tragen. Jeden Montag findet unser Weekly Standup statt, in dem wir vom Vertrieb ein Update über die aktuelle Auftragslage bekommen und uns organisatorisch zu verschiedenen Themen abstimmen. Hier werden auch unsere Auslastungen besprochen und ob jemand vielleicht Unterstützung benötigt oder es Probleme gibt. Darüber hinaus haben wir ein Daily Standup bei dem wir uns gegenseitig austauschen, was für den aktuellen Tag ansteht. Hier nehmen selten alle Personen dran teil, weil häufig auch Kundentermine parallel sind.

Zu den Kunden, die ich betreue, gehören z.B. die Universität Wien, B&B Hotels, das Universitätsklinikum Erlangen, die Axpo Group und WAGO. Meine Aufgaben als Consultant bestehen darin die Kunden bei ihren spezifischen Anwendungsfälle mit Confluence oder Jira zu unterstützen, sowie sie bei der Einführung der Linchpin Intranet Suite oder der Migration ihrer Systeme von der on Premise Umgebung in die Cloud zu begleiten. Ich betreue sie dann über alle Phasen des Projekts hinweg. Das beginnt meist mit einer Analyse der Anforderungen, um herauszufinden, was die Kunden eigentlich wollen. Ich berate sie, erkläre ihnen, was benötigt wird, um die Anforderungen umzusetzen, kümmere mich um die Konzeption und das Projektmanagement.

Später begleite ich die Implementierung. Dabei ist viel Abstimmung mit unseren Systemadministrator*innen und den Entwicklungsteams notwendig. Ich sehe mich als Schnittstelle bei Seibert Media, da ich als Kundenbetreuerin das Bindeglied zwischen meinen Kunden und unseren Teams darstelle. Durch mein Feedback bin ich auch immer ein bisschen an der Weiterentwicklung der Produkte beteiligt.

Meine Aufgaben und Verantwortlichkeiten könnte man im Überblick so zusammenfassen:

• Betreuung von Kunden und Projekten in den Bereichen Intranets, Extranets, Kollaboration und Wissensmanagement, Jira und Jira Service Management sowie Cloud Migrationen.

• Durchführung von Workshops mit den Kunden, um gemeinsam mit ihnen neue Wege der Zusammenarbeit zu erkunden.

• Aufnahme der Kundenanforderungen und Konzeption der Umsetzung auf Basis von Confluence oder Jira.

• Konfiguration der Kunden-Systeme entsprechend des erarbeiteten Konzepts.

• Durchführung von Schulungen und teilen meiner Erfahrungen, um die Atlassian-Systeme optimal einzusetzen.

• Unterstützung des Vertriebsprozesses und Koordination von Angeboten für Bestandskunden.

Zur Abstimmung mit den Kunden bin ich vor allem deutschlandweit unterwegs, aber auch mal in Österreich oder der Schweiz. Durch die Remote-Work Entwicklungen der letzten zwei Jahre finden inzwischen viele Kundentermine auch remote statt. Die Reisezeit hat sich hierdurch verringert, sodass ich im Schnitt einmal im Monat unterwegs bin, phasenweise auch mal mehr. Die meisten unserer Beratungsleistungen finden tatsächlich über Videokonferenzen statt, da wir meist nur für ganztägige Termine oder mehrtägige Workshops zum Kunden fahren. Hier schätze ich besonders, dass ich meine Termine und Reisen alle selbst plane und so für meine persönliche Work-Life-Balance sorgen kann.

Ich arbeite sehr gerne bei Seibert Media. Besonders gefällt mir, dass mein Job so abwechslungsreich ist, da ich so viele Kunden aus unterschiedlichsten Branchen kennen lernen darf. Die Freiheiten, die ich in der Planung und Einteilung meiner Arbeit habe, möchte ich nicht mehr missen. Viele Freiheiten bedeuten natürlich immer, dass man auch entsprechende Verantwortung übernehmen muss. Ich schätze es sehr, dass mir von Anfang an das Vertrauen gegeben wurde, eigenverantwortlich zu arbeiten. Dadurch habe ich sehr schnell viel Neues gelernt und konnte mich stark weiterentwickeln.

Als Team würden wir unsere Bestandskunden gerne noch enger betreuen und unsere Erfahrungen mit vielen neuen Kunden teilen. Dazu benötigen wir Unterstützung!

Du willst sicher wissen, wie mein Arbeitsalltag so aussieht? 

Das ist gar nicht so einfach festzumachen - abwechslungsreich ist er aber auf alle Fälle. Das selbstbestimmte Arbeiten ist ein großer Vorteil, weil ich mir dadurch meine Termine so legen kann, dass sie in meinen Alltag passen. In der Regel bin ich einmal pro Woche bei einem Kunden. Ansonsten arbeite ich von Wiesbaden aus an der Umsetzung verschiedener Projekte. 

Wie entsteht denn eine Zusammenarbeit mit dem Kunden?

Sobald eine Anfrage bei uns landet, setzen wir uns mit dem Kunden zusammen und schauen uns die Anforderungen und die bestehende Abläufe an. Dabei stellen wir uns die Frage, an welcher Stelle Arbeitsweisen optimiert und effizienter gestaltet werden können und ob Jira für dieses Anliegen das richtige Produkt ist. Jede Projektumsetzung ist anders, und so haben wir jedes Mal auch die Möglichkeit, einen Einblick in die Arbeitsweisen unser Kunden zu gewinnen, was wirklich spannend ist.

Wie sieht unsere Beziehung zu Kunden aus?

Bei der Kundenbeziehung ist uns eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit wichtig. Zu unseren Kunden gehören z.B. Eberspächer, VW Infotainment oder die Uni Wien. Neben den klassischen Workshops zu Beginn eines Projektes und der abschließenden Anwendungsschulung halten wir ab und zu auch Vorträge zum Thema Scrum oder agiles Arbeiten.

Wie sieht die Projektumsetzung aus?

Unsere Projekte setzen wir meist zu zweit um. Ob bei Kunden oder im Büro oder aktuell auch im Homeoffice - wir glauben, dass unsere Arbeitsergebnisse um Einiges besser sind, wenn wir im Team daran arbeiten. Außerdem sind wir zu zweit schneller in der Lösungserarbeitung - und mehr Spaß macht es auch. Cool ist außerdem, dass jeder bei uns einen eigenen Schwerpunkt entwickelt hat, sodass wir uns super ergänzen.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?

Ganz unterschiedlich - über mangelnde Abwechslung kann ich mich jedenfalls nicht beklagen. Ich bin regelmäßig im deutschsprachigen Raum unterwegs, um bei Kund:innen unter anderem Workshops zu halten. Die meiste Zeit arbeite ich aber in Wiesbaden im Office, wo ich Remote-Demos mit Kund:innen durchführe, Support-Anfragen bearbeite, externe Termine vor- und nachbereite oder Roadmap-Entwürfe erstelle. Meine Termine kann ich mir zumeist selbst legen. Dazu gehört zum Beispiel, dass ich montags und freitags nicht bei Kund:innen bin.

Wie würdest du die Kundenzusammenarbeit beschreiben?

Das Verhältnis ist normalerweise transparent und kollegial. Unser Ansatz ist der, dass wir die Kund:innen dazu befähigen wollen, Agile Hive selbst zu administrieren. Das braucht vor allem bei der Einführung eine enge Zusammenarbeit. Die ist fast immer von Vertrauen und Fairness auf beiden Seiten geprägt, gelegentlich aber auch etwas anstrengend.

Was gefällt dir an deinem Job?

Ich mag die Variabilität und die Abwechslung. Demos, Kundentelefonate, Skripten, Konfiguration, Produktentwicklung, Design- und Maketingaufgaben, Projektarbeit mit Kund:innen, Workshops - mit alldem habe ich direkte Berührungspunkte. Das ist nie langweilig und bringt immer wieder neue Erfahrungen. Am liebsten arbeite ich natürlich mit anderen Menschen zusammen. Der Austausch mit meinen Teamkolleg:innen ist sehr wichtig.

Was ist nicht so cool?

Nicht jeder Kundenansprechpartner ist gleich "pflegeleicht". Da kann die Kommunikation auch mal anstrengend sein. Aber konfliktreiche Beziehungen sind zum Glück eine Ausnahme. Außerdem gibt es gelegentlich Wochen, die mit externen Terminen ganz schön voll sind. Da fehlt mir manchmal die Möglichkeit, zur Ruhe zu kommen. Das ist jedoch nur selten der Fall.

Wie würdest du dein Team beschreiben?

Wir sind keine Einzelkämpfer, sondern Teamplayer. Eine technische und methodische Affinität haben wir alle - und angesichts von 2.000 Plugins, zu denen sich unsere Kund:innen kompetente Beratung wünschen, gehört auch Lernwilligkeit dazu. Ach ja: Wir sind hier eher Langschläfer - aber vielleicht würde uns ja ein Frühaufsteher super ergänzen?