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Aus den Kundenanfragen werden Vorgänge, die Sie in den Queues ansehen und bearbeiten können. Jira Service Desk kommt mit Standardqueues, die Ihr Administrator aktualisieren kann, um automatisch Vorgänge an Ihr Team zu triangieren. Als Agent können Sie sehen wie viele Vorgänge in jeder Queue befindlich sind und zwischen den Queues wechseln, um die richtigen Vorgänge zur richtigen Zeit zu bearbeiten.

Sie können jederzeit ganz einfach zu Ihren Service Desk Queues navigieren, indem Sie Queues in Ihrer Projekt-Seitenleiste anklicken:



Zwischen Queues umschalten

Wenn Sie das erste Mal die Queues in Ihrer Projekt-Seitenleiste anklicken, öffnet sich automatisch das sekundäre Seitenleistenmenü. Dieses zeigt alle Queues in Ihrem Service Desk Projekt, ebenso wie die Anzahl der Vorgänge in jeder Queue. Wählen Sie einfach den Namen der Queue, in der Sie arbeiten möchten, um die Vorgänge anzusehen.

Um die Anzeigedarstellung einer einzelnen Queue zu vergrößern, minimieren Sie mit einem Klick auf zunächst die Projekt-Seitenleiste und danach mit einem Klick auf  (oben rechts) die Queue-Seitenleiste. In dieser Ansicht erscheint ein Dropdown, mit dem Sie weiterhin zwischen den Queues umschalten oder die Queue-Seitenleiste wieder öffnen können:






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