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  • Live-Session - Das SaaS-Helpdesk-System Zendesk - Funktionen und Moeglichkeiten
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Die Live-Session findet am 28. November 2011 um 15:30 Uhr wie immer auf unserer Live-Session-Portalseite statt.

Wir unterstützen und vertreiben Zendesk nicht mehr. Wenn Sie professionelle, ausgereifte Lösungen evaluieren, empfehlen wir Ihnen, nach Atlassian Jira Service Desk zu recherchieren. Hier finden Sie ausführliche Informationen.



Das webbasierte SaaS-Tool Zendesk ermöglicht die Kommunikation zwischen Endnutzern einer Online-Anwendung und dem Support in einem zentralen System und hilft, alle externen oder internen Supportanfragen im Unternehmen schnell und effizient zu verwalten und zu beantworten. In dieser Sendung stellen unsere Mitarbeiter Martin Seibert und Eric Klein die Software praxisnah vor.

Aufzeichnung der Live-Session

Dieses Video downloaden (MP4, 405 MB)

Exkurs: Kundensupport und Return on Investment

  • Anforderungen an den Support: Zentralität, Konsistenz, Effektivität und Effizienz
  • Das preisgekrönte Zendesk schafft beste Voraussetzungen für nachhaltige Kundenbindung und einen hohen Return on Investment.
  • Wann lohnt sich für ein Unternehmen der Einsatz von Zendesk?

Grundfunktionen von Zendesk

Überblick

  • Effizienter Benutzerservice und schnelle Antworten in Zendesk
  • Ansehen und Bearbeiten von Tickets
  • Tags, Views (Filter), Placeholders (Variablen), Macros (siehe auch: Was sind Macros in Zendesk?)
  • Tastenkombinationen

Mobile Integration

  • Mobile Apps (iPhone, iPad, Android, Blackberry)
  • Nahtlose E-Mail-Integration (transparente Werkzeugnutzung)

Multi-Channel-Support

  • Den Nutzer in seinen bevorzugten Kommunikationskanälen abholen
  • Multi-Channel-Support für unterschiedliche Eingangskanäle wie E-Mail, Web-Portal, Twitter, Chat und das Feedback-Popup
  • Als zusätzliches SEO-optimiertes Angebot: Die Wissensdatenbank

Die Automatisierungsmöglichkeiten

  • Trigger
  • Automations

Konfiguration und Anpassung

Konfiguration

  • Gruppen, Rollen, Light Agents im Enterprise-Angebot
  • Organisation der Supportteams
  • Zeitzonen und interne Widgets

Branding

  • Wie Sie Ihre Corporate Identity und Ihr Design integrieren: Farben, Logos, Multi-Branding,
    Spracheinstellungen

Integrationsmöglichkeiten

  • Externe Widgets
  • Integration von über 80 Drittanbietern wie Salesforce, Jira, Highrise, ...
  • Single-sign-on
  • Ticket Sharing
  • OTRS-Export, CSV-Import, ...

Auswertungen

  • GoodData und wie es mit Zendesk den Kundenservice revolutioniert

Was //SEIBERT/MEDIA für Sie tun kann

Alle Leistungen rund um die Einführung und Optimierung von Zendesk

//SEIBERT/MEDIA ist offizieller deutscher Zendesk-Partner und unterstützt Sie mit professionellen Online-Trainings sowie beim Customizing Ihrer Zendesk-E-Mails und -Foren, der Konfiguration Ihrer Instanz und der Entwicklung von Schnittstellen. Und wenn Sie Zendesk über //SEIBERT/MEDIA lizenzieren, bieten wir Ihnen 10% Rabatt auf alle Lizenzen in Form von Dienstleistungen!

Webinare von //SEIBERT/MEDIA

Möchten Sie Ihr Zendesk-Wissen vertiefen? Am 12., 13. 14. und / oder 15. Dezember 2011 finden deutschsprachige Webinare statt.

Häufige Fragen von Kunden

  • Warum sollte ich Zendesk überhaupt einsetzen? Ich will doch die Support-Kosten senken. Vieles von dem, was Zendesk anbietet, kann die Kosten ja steigern.
  • Gibt es für Agents auch eine deutsche Oberfläche?
  • Kann ich Zendesk auch ganz intern im Unternehmen nutzen, ohne externe auf das System zu lassen?
  • Bei IP-Einschränkungen habe ich intern mit meinen Agents ja auch Einschränkungen?
  • Wenn Kunden durchgelassen werden, könnte das immer noch ein Sicherheitsproblem sein, oder?
  • Eigentlich sind Macros, Trigger und Automations doch fast das gleiche, oder?
  • Welche Layout-Möglichkeiten für das Forum und mein Zendesk gibt es?
  • Der Live-Chat in Zendesk ist nach meinen Erfahrungen aber nicht besonders ausgereift, oder?
  • Einige Kunden haben das Problem, das Mailantworten direkt beim Endkunden landen. Wie kann man das unterbinden?
  • Gibt es eine Möglichkeit, Drittsysteme wie Jira mit Zendesk zu verknüpfen? Da gibt es doch eine Schnittstelle. Bitte mal zeigen.
  • Kann ich das Ticket-Sharing auch für das Outsourcing der Beantwortung meiner Fragen mit anderen nutzen?
  • Wie kann man denn ein Zendesk-Nutzen, aber den Support für sehr viele unterschiedliche "Brands" durchführen?
  • Die Zendesk Voice - Lösung kann man aber mit gutem Gewissen in Deutschland noch keinem vorstellen?
  • Kann man mit Zendesk-Erweiterungen auch den Hauptscreen für den Agent verändern?