Erste Schritte für Service Desk-Administratoren
Willkommen bei Jira Service Management für Administratoren! In diesem Tutorial stellen wir Ihnen Ihren Arbeitsplatz vor und führen Sie durch den Prozess der Einrichtung eines Service Desk-Projekts für Ihr Team von Agenten und eine entsprechende kundenorientierte Website (wir nennen diese Kundenportal).
Wir konzentrieren uns auf die grundlegenden Funktionen und Aufgaben des Jira Service Management, damit Sie schnell mit der Arbeit beginnen können. Am Ende dieses Tutorials werden Sie folgendes getan haben:
Setup eines Service Desk Projekts.
3 Agenten hinzugefügt.
Ihr Kundenportal wurde vorbereitet, um Kundenanfragen zu erhalten.
Werfen wir einen kurzen Blick auf Jira Service Management...
Warteschlangen 
Als Administrator richten Sie Warteschlangen für Ihre Agenten ein und konfigurieren diese. Ihre Agenten sehen und bearbeiten dann die Vorgänge vom gleichen Tab aus:
Berichte 
Verwenden Sie den Tab Berichte, um das Arbeitsaufkommen Ihres Teams anzuzeigen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte einrichten, um den Fortschritt Ihres Teams detaillierter zu verfolgen:
Projekteinstellungen 
Hier richten Sie Anfragetypen ein, personalisieren Ihr Kundenportal, verknüpfen Ihren Service Desk mit einem E-Mail-Konto und verwalten Benutzer:
Kundenkanäle 
Mit diesem Link können Sie zur Kundenansicht Ihres Service Desk-Projekts navigieren:
Jetzt, da Sie mit Ihrem Service Desk-Arbeitsbereich vertraut sind, können Sie Ihre eigene Jira Service Management-Site einrichten und Ihr erstes Projekt erstellen.
Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Erste Schritte
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Erste Schritte für Service Desk-Administratoren
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Einrichten des Service Desk
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Anlegen von Service-Desk Anfragetypen
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Warteschlangen für Service-Desk-Teams
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Agenten hinzufügen
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Anpassung der Service Desk Kanäle
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Verbesserungen des Service Desk
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Service Desk Kundeneinfuehrung
Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Erste Schritte fuer Agenten
Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Verwaltung von Projekten
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Anfragen per E-Mail erhalten
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - E-Mail-Kanal Fehlerbehebung
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Kundenportal konfigurieren
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Verwaltung der Zugaenge
- Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Verwaltung des E-Mail-Kanals