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Erste Schritte für Service Desk-Administratoren


Willkommen bei Jira Service Management für Administratoren! In diesem Tutorial stellen wir Ihnen Ihren Arbeitsplatz vor und führen Sie durch den Prozess der Einrichtung eines Service Desk-Projekts für Ihr Team von Agenten und eine entsprechende kundenorientierte Website (wir nennen diese Kundenportal).


Wir konzentrieren uns auf die grundlegenden Funktionen und Aufgaben des Jira Service Management, damit Sie schnell mit der Arbeit beginnen können. Am Ende dieses Tutorials werden Sie folgendes getan haben:

  • Setup eines Service Desk Projekts.

  • 3 Agenten hinzugefügt.

  • Ihr Kundenportal wurde vorbereitet, um Kundenanfragen zu erhalten.

Werfen wir einen kurzen Blick auf Jira Service Management...




Warteschlangen 


Als Administrator richten Sie Warteschlangen für Ihre Agenten ein und konfigurieren diese. Ihre Agenten sehen und bearbeiten dann die Vorgänge vom gleichen Tab aus:



Berichte 


Verwenden Sie den Tab Berichte, um das Arbeitsaufkommen Ihres Teams anzuzeigen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte einrichten, um den Fortschritt Ihres Teams detaillierter zu verfolgen:





Projekteinstellungen 


Hier richten Sie Anfragetypen ein, personalisieren Ihr Kundenportal, verknüpfen Ihren Service Desk mit einem E-Mail-Konto und verwalten Benutzer:



Kundenkanäle 


Mit diesem Link können Sie zur Kundenansicht Ihres Service Desk-Projekts navigieren:




Jetzt, da Sie mit Ihrem Service Desk-Arbeitsbereich vertraut sind, können Sie Ihre eigene Jira Service Management-Site einrichten und Ihr erstes Projekt erstellen. 

Service Desk Setup

Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Erste Schritte

Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Erste Schritte fuer Agenten

Jira Service Management Dokumentation - Einsteiger Guide - Verwaltung von Projekten



Workshops, Schulungen und Beratung

Hier finden Sie eine Übersicht zu unseren Workshops & Schulungen rund um Jira.
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Original documentation in English

Jira Service Management

Dieser Inhalt wurde zuletzt am 25.05.2021 aktualisiert.

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