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Erste Schritte für Service Desk-Administratoren


Willkommen bei Jira Service Desk für Administratoren! In diesem Tutorial stellen wir Ihnen Ihren Arbeitsplatz vor und führen Sie durch den Prozess der Einrichtung eines Service Desk-Projekts für Ihr Team von Agente und eine entsprechende kundenorientierte Website (wir nennen diese Kundenportal).


Wir konzentrieren uns auf die grundlegenden Funktionen und Aufgaben des Jira Service Desk, damit Sie schnell mit der Arbeit beginnen können. Am Ende dieses Tutorials werden Sie folgendes getan haben:

  • Setup eines Service Desk Projekts.

  • 3 Agenten hinzugefügt.

  • Ihr Kundenportal wurde vorbereitet, um Kundenanfragen zu erhalten.

Werfen wir einen kurzen Blick auf Jira Service Desk......




Warteschlangen 


Als Administrator richten Sie Warteschlangen für Ihre Agenten ein und konfigurieren diese. Ihre Agenten sehen und bearbeiten dann die Vorgänge vom gleichen Tab aus:



Berichte 


Verwenden Sie den Tab Berichte, um das Arbeitsaufkommen Ihres Teams anzuzeigen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte einrichten, um den Fortschritt Ihres Teams detaillierter zu verfolgen:





Projekteinstellungen
 


Hier richten Sie Anfragetypen ein, personalisieren Ihr Kundenportal, verknüpfen Ihren Service Desk mit einem E-Mail-Konto und verwalten Benutzer:



Kundenkanäle
 


Mit diesem Link können Sie zur Kundenansicht Ihres Service Desk-Projekts navigieren:








Jira Service Desk