Hi, ich bin Melanie!

... ich bin Dispatcherin im Team Baywatch - welches für den anfallenden Support (unter anderem Anwendersupport, aber auch Supportleistungen für unsere Bestandskunden) zuständig ist.

Seit 2 1/2 Jahren fliege ich durch die //Seibert/Media - Galaxis - und seit dem ist der Bedarf an Dispatcher-Arbeit stetig gestiegen. Aus diesem Grund, wünsche ich mir deine Hilfe!    

So kannst du uns unterstützen:

• Nimm Anfragen von Kund:innen, Interessenten, Partnern, Gästen, Bewerber:innen und Kolleg:innen per Telefon, Mail oder Chat entgegen und finde heraus, worum es geht: Braucht der oder die Anfragende Unterstützung bei der Arbeit mit unseren Tools? Findet sich die Kund:in nicht zurecht? Oder funktioniert tatsächlich etwas technisch nicht? Du bist die erste Anlaufstelle für jede:n der Fragen an uns hat.  
• Die Art der Anfragen ist so vielfältig wie die Fragesteller selbst: Fragen zu Atlassian- und Google-Produkten, zu unseren Eigenentwicklungen, Jobs, eine einfache Wegbeschreibungen und vieles mehr.
• Du bist quasi das Bindeglied zwischen //Seibert/Media und der Außenwelt. Dabei ist es uns wichtig, dass du schnell reagierst und unkompliziert auf die unterschiedlichste Dinge eingehst, ohne dich aus der Ruhe bringen zu lassen, auch wenn mal mehrere Anfragen gleichzeitig bei dir landen.

• Einfachere Kundenanfragen zur Anwendung unserer Produkte kannst du selbständig beantworten, für komplexere Themen arbeitest du mit den Kolleg:innen im Second-Level-Support, den Sysadmins und unseren Kundenberater:innen zusammen.

Bei deinen Aufgaben nimmst du die Rolle als Ansprechpartner:in für alle möglichen Fragen und Probleme ein und baust dir so nach und nach ein umfangreiches Wissen rund um die vielen verschiedenen Themen, die //Seibert/Media betreffen, auf. Auf deinem Weg werden dir bei uns immer neue Herausforderungen begegnen, sodass Langeweile für dich eher ein Fremdwort sein wird. 

Wir möchten dich als Vollzeitkraft einstellen, ab sofort. Falls du dir etwas anderes vorstellst, sprich uns einfach an. 

Das könnte dir helfen:

Wenn du eher ein extrovertierter Typ bist, Freude am Kontakt mit den unterschiedlichsten Menschen hast und Lust hast kleine und mittelgroße Probleme zu lösen, dann bist du bei uns richtig. Etwas mehr Trubel um dich herum bringt dich nicht aus der Ruhe sondern eher im Gegenteil, da blühst du erst richtig auf? Bei uns wird es dir auf jeden Fall nicht langweilig. Es ist immer viel los und kein Tag ist wie der andere. Lust auf Technik und ein gutes technisches Verständnis solltest du auf alle Fälle haben, da wir diese auch intern einsetzen - z.B. kommunizieren wir über unser internes Wiki miteinander und nutzen Jira für unser Aufgabenmanagement.