//SEIBERT/MEDIA bietet einen vollumfänglichen Anwendersupport für die Intranet-Lösung Linchpin an.
Ein dediziertes Support-Team kümmert sich um die Fragen und Probleme.
Leistungsbestandteile
Über das hier genannte Paket ist der 1st-Level Support für folgende Atlassian Anwendungen abgedeckt:
- 1x Confluence oder Linchpin Intranet
Die Abbildung des 1st-Level Supports erfolgt durch //SEIBERT/MEDIA über eine Mail-Kommunikation oder ein unterstützendes Mail-Routing System im Rahmen des Supports. Dies wird von //SEIBERT/MEDIA vorgegeben, jedoch gemeinsam mit dem Auftraggeber abgestimmt.
Für die Erbringung des Services gelten die folgende Rahmenbedingungen:
- Service-Zeiten: Werktags 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen sind Feiertage im Bundesland Hessen sowie der 24.12. und der 31.12.
- Abgedeckte Zeitzonen: CET
- SLA - Reaktionszeiten: 8h
- SLA - Lösungszeit: Best effort
Nicht aufgeführte Services unter den oben aufgeführten Punkten sind explizit als ausgeschlossen zu betrachten und daher kein Bestandteil dieses Angebots.
Laufzeit und Preise
Das Angebot wird auf Anfrage zu einem Festpreis angeboten, der sämtliche Leistungen umfasst; zusätzliche Kosten fallen im Rahmen des Supports nicht an.
Die Zahlung ist jährlich gebunden und im Voraus zu Beginn des Anwender-Supports zu entrichten.
Dieses Paket ist nur mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten buchbar.
Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate vor Service-Ablauf. Die Kündigung ist schriftlich einzureichen unter: rechnung@seibert-media.net
Problemlösung und Support
Rahmenbedingungen
Unser Support-Team benötigt einen VPN- und Administrator-Zugriff auf Ihre Confluence-Instanz, sodass Probleme im System schnell und einfach untersucht und gelöst werden können.
Support per E-Mail
Der Kontakt mit unserem Support-Team erfolgt per E-Mail.
Nicht lösbare Supportanfragen
Sollte eine Anfrage nicht innerhalb des Supports gelöst werden können, weil sie bspw. auf ein “Known Issue” in Confluence oder einem Drittanbieter-Plugin zurückgeht oder eine funktionelle Weiterentwicklung erfordert, wird das Support-Ticket mit einem entsprechenden Hinweis geschlossen und der Mitarbeiter informiert.
*Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
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