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  • Was ist die SEN-Nummer und wo finde ich diese?
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Die SEN-Nummer (Support Entitlement Number) ist eine einmalig zugewiesene Identifikationsnummer. Jede Lizenz erhält somit eine individuelle SEN-Nummer. Diese dient dazu, bei Rückfragen oder Support und Update-Leistungen die richtige Lizenz zu identifizieren und hilft uns dabei zu wissen, welche Unterstützung Sie benötigen. 

Bei Rückfragen oder Support und Update-Leistungen benötigen wir neben der SEN auch den Main-Contact Ihrer Lizenz, also die zugeordnete E-Mail-Adresse, welche bei Atlassian hinterlegt ist. Sollten Sie im Rahmen einer Supportverlängerung, einem Upgrade oder einer Lizenzkonsolidierung Ihre Atlassian Lizenzen zu uns umziehen wollen, so müssen wir die Lizenzinformationen zuerst von Atlassian abrufen, um ein Angebot kalkulieren zu können. Hierzu benötigen wir ebenfalls die E-Mailadresse des bei Atlassian hinterlegten technischen Ansprechpartners und die sogenannte SEN (Supportberechtigungsnummer).


So finden Sie die SEN ohne Admin-Rechte:

MyAtlassian

Der schnellste und einfachste Weg die SEN aufzurufen, ist der über Ihren MyAtlassian Account.

Loggen Sie sich in Ihrem Atlassian-Account ein und wählen Sie Lizenzen im Menü aus. Dort sehen Sie alle SEN Ihrer Applications sowie den Main-Contact.


Falls Sie Admin-Rechte für das Produkt besitzen, finden Sie die SEN auf diesem Wege:

JIRA Core, JIRA Software und JIRA Service Desk (Version 7 oder neuer)

Öffnen Sie das JIRA Administrationsmenü und wählen Sie Anwendungen aus.


Sie finden die SEN in der Mitte der Seite.

JIRA (ältere Versionen als Version 7)

Öffnen Sie das JIRA Administrationsmenü und wählen Sie System aus.


Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Lizenz aus.


Sie finden die SEN in der Mitte dieser Seite.

Confluence

Öffnen Sie das Administrationsmenü und wählen Sie Allgemeine Konfiguration aus.


Scrollen Sie nach unten zum Bereich Administration und öffnen Sie die Seite Systeminformationen.


Sie finden ihre SEN in der Mitte dieser Seite.

Bitbucket

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol.


Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Support Tools aus.


Klicken Sie auf den Reiter Systeminformationen.


Sie finden die SEN in der Mitter dieser Seite.

Crowd

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Lizenzierung aus.


Sie finden die SEN in der Mitte der Seite.

Bamboo

Öffnen Sie das Bamboo Administrationsmenü und wählen Sie Übersicht aus.


Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Lizenzdetails aus.


Sie finden die SEN in der Mitte der Seite.

FishEye / Crucible

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Administration aus.


Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Systeminformationen aus.


Sie finden die SEN in der Mitte der Seite.


Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen um ihre SEN zu ermitteln, wenden Sie sich an den lokalen Admin oder wenden Sie sich an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden mit Ihnen gemeinsam die SEN sowie den Main-Contact heraus.