Der Kunde
Die DER Touristik ist heute eine der führenden Touristik-Gruppen im deutschsprachigen Raum. 9.400 Mitarbeiter in 14 Quellmärkten und mehr als 150 Destinationen bilden das Expertennetz, das eines zum Ziel hat: Den Reisetraum jedes einzelnen Kunden in ein perfektes, unvergessliches Erlebnis umzuwandeln.
Aufgabe
Im Zuge der Vergrößerung und Internationalisierung des Unternehmens sollte auf Basis eines technischen Portals ein gemeinsames Intranet für alle Mitarbeiter der DER Touristik geschaffen werden, das eine Vielzahl von bestehenden Infonet-Portalen der unterschiedlichen Gesellschaften harmonisiert, in denen bisher autark kommuniziert wurde.
Die Lösung
Die neue DER Touristik Social-Intranet-Plattform Compass baut auf das Atlassians Social-Collaboration-System Confluence auf. Mit “Compass” geht DER Touristik neue Wege und verabschiedet sich von der reinen Top-Down-Kommunikation als einzigem Kanal und damit auch vom Intranet 1.0. Mit Hilfe der Atlassian-Software Confluence und der Intranet-Erweiterung Linchpin von //SEIBERT/MEDIA ist ein Intranet entstanden, an dem alle 9.000 Mitarbeiter teilnehmen und wirken können.Das neue Intranet “Compass” löst für über 9.000 Mitarbeiter die bestehenden Systeme ab und soll darüber hinaus in vielen Anwendungsfällen der digitialen Zusammenarbeit besser sein, als es heute Meetings und E-Mails in vielen Unternehmen sind.
Design-Anpassung:
Compass ist mit einem individuellen Confluence-Theme ausgestattet, das dem Corporate Design des Unternehmens entspricht, um den Mitarbeitern einen vertrauten Eindruck zu vermitteln. Zusätzlich wurden zahlreiche Usability- und funktionale Optimierungen der Confluence-Standardoberfläche vorgenommen, die den Anwendern den Umgang mit Compass als Arbeitstool erleichtern.
Globale Navigation:
Unser Plugin Navigation Menu Editor unterstützt frei konfigurierbare globale Navigationsmenüs für unterschiedliche Nutzergruppen und Konzernstandorte inklusive Multi-Language-Support. Der User bekommt so genau die Navigationsinhalte angezeigt, die für ihn relevant sind.
Expertennetzwerk:
Das von uns entwickelte Plugin Custom User Profile erweitert Compass um eine konzernweite Expertensuche, über die sich Ansprechpartner zu einem bestimmten Fachgebiet mit einer einzigen Suchabfrage schnell identifizieren lassen.
Persönliches Cockpit/Dashboard:
Auf seiner persönlichen Compass-Startseite stehen dem Nutzer individuelle Informations-Feeds zur Verfügung, über die gezielt relevante Nachrichten kommuniziert werden können. Beim täglichen Einstieg in das System erhält der User alle aktuell relevanten Neuigkeiten. Zusätzlich ist es ihm möglich eigene News-Kanäle zu abonnieren.
Individueller App-Store:
Direkt von der Compass-Startseite aus kann jeder Nutzer die für ihn persönlich relevanten internen und externen Anwendungen per Klick ansteuern. Die Angezeigten Anwendungen lassen sich vom User selbst zusammenstellen.
Schutz vor gleichzeitigem Bearbeiten:
Das //SEIBERT/MEDIA-Plugin Edit Lock gibt einen deutlichen Hinweis aus, wenn ein Nutzer ein Dokument bearbeiten will, das bereits ein anderer User editiert. Damit werden Bearbeitungskonflikte, verloren gegangene Eingaben und damit verbundener Ärger minimiert.
Integration der Unternehmenssuche:
Die Suche im Compass ermöglicht nicht nur die Suche innerhalb der Anwendung, sondern findet auch Inhalte, die in externen Systemen liegen („Google im Unternehmen").
Technologie
Confluence, Java
Arbeitsweise
- Agiles Vorgehen bei der Umsetzung
- Agiles Pilot-Projekt für den Gesamt-Konzern, erfolgreich verlaufen
- Nutzerzentriertes Vorgehen (User Centered Design) durch frühes Einbeziehung der späteren Anwender
Einbindung von Test-Usern: 170 freiwillige Tester wurden in 3 Tagen unternehmensübergreifend, hierarchieunabhängig aus diversen Aufgabenbereichen rekturiert.
Screens
Dashboard (Startseite)
Die Dashboard-Elemente wurden an die Anforderungen von DER Touristik angepasst (News Channel Updates, Highlights-Box, Sidebar, ... ).
Video zum Intranet Rollout
Besonders erwähnenswert
Interne Erfolge
Sehr positives Feedback von unserem Kunden
„Wir waren anfangs sehr auf die Technologie fixiert, es ging uns dann letzten Endes aber um eine andere Frage, nämlich: Wie verstehen wir Kommunikation und Zusammenarbeit in Zukunft? [...] Es war im Endeffekt die Vielfalt der Funktionalitäten, die uns überzeugt hat. [...] Damit werden genau die Anforderungen bedient, die wir als große Organisation haben.“ , Leiter Unternehmenskommunikation DER Touristik
Wie war die Zusammenarbeit?
„Die Truppe hat uns beeindruckt durch das Selbstbewusstsein. Sie hat ein sehr modernes, klares Verständnis von Kommunikation. Sie wusste, wovon sie spricht, und sie war rigoros, was die Prozesse anging. [...] Dadurch, dass wir im Endeffekt das System gemeinsam agil entwickelt haben, hat Seibert uns eine Menge Zeit erspart – damit hätten wir nie gerechnet.“ , Leiter Unternehmenskommunikation DER Touristik
Externe Erfolge
Gewinner des IntraNET-Awards 2016:
Zum fünften Mal hat das Online-Portal IntraNETwork die besten Intranets des Jahres gekürt. Unter den drei Gewinnern ist der „Compass“, das neue Social Intranet unseres Kunden DER Touristik, das von //SEIBERT/MEDIA auf Basis unserer Linchpin-Lösung umgesetzt wurde.