Unterstützung für Team Baywatch gesucht!

Team Baywatch ist als Ersthelfer für den kompletten Atlassian Stack zuständig, sozusagen für alle Atlassian Software für die wir Betriebspakete anbieten. Da wir im Moment eine hohe Anzahl an Betriebspaketen betreuen, kann es auch mal brenzlig werden und deshalb suchen wir aktuell nach Unterstützung. Schau mal rein, vielleicht hast du Lust uns zu helfen.

Dein Job ist eine Mischung aus Anwendersupport und Systemadministration und du kümmerst dich z.B. um folgende Aufgaben:

• Behandlung von Downtimes: Du kümmerst dich darum die Server wieder online zu bringen.
• Nachbereitende Erstanalyse: Je nach Fall kümmerst du dich ggf. darum weitere Daten zu sammeln, um diese für eine tiefergehende Analyse an andere Teams zu übergeben.
• Aufgaben bei Betriebspaketkunden:

  • Bei Ausfällen, disruptive Events kümmerst du dich um die Reproduktion und Erst-Analyse, Sofort-Maßnahmen und die Kundenkommunikation.

  • Ebenso bei Bugs in den Applikationen, inkl. Eskalation an externen Support, falls notwendig.

  • Du kümmerst dich auch um Konfigurationsanfragen, wie z.B. die Anpassung von LDAP-Filtern. Diese Aufgaben haben eher Projektcharakter und können auch an andere Teams abgegeben werden, das entscheiden wir von Fall zu Fall.

• Beim Support für unsere eigenen Apps kümmerst du dich nach der Erst-Analyse um das Dispatching zu den jeweiligen Fachteams. Darüber hinaus kümmerst du dich um Erstinstallationen und das Einspielen von Lizenzen.

• Bei 3rd-Party-Apps kümmerst du dich, nach Rücksprache mit Fachteams, um die Konfigurationen und die Behebung von Störungen, ggf. auch durch Eskalation an den Plugin-Hersteller.

• Beim Anwendersupport bearbeitest du Service Desk Tickets, die per E-Mail angelegt werden. Dabei kann es um Berechtigungsanfragen oder auch um User Support für typische Anwendungsfragen gehen.

Was du sonst noch wissen solltest:

• Hier arbeiten Generalisten, keine Spezialisten.

• Es würde dir bestimmt helfen, wenn du dich mit den Atlassian Produkten auskennst. Du kannst aber alles über die Produkte auch bei uns lernen. 

• Es kann auch mal vorkommen, dass du Supportanfragen telefonisch annimmst, dein Schwerpunkt liegt aber auf der schriftlichen Kommunikation via Jira Service Desk.

• Super wäre es, wenn du ein gutes Gefühl für Priorisierung von eingehenden Anfragen hast.

• Bei uns arbeitest du nicht im Schichtdienst, sondern hast eher einen klassischen 9-to-5-Job, da eine Erreichbarkeit zwischen 9 und 17 Uhr gewährleistet werden soll. Aber du hast trotzdem auch die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten flexibel einzuteilen, denn unsere Arbeitszeiten sind so flexibel und unterschiedlich wie unsere Kolleg:innen.

Wir möchten dich als Vollzeitkraft einstellen, ab sofort. Falls du dir etwas anderes vorstellst, sprich uns einfach an. 

Und jetzt?

• Kannst du dich mit dem Aufgabenbereich und unseren Arbeitsweisen identifizieren? Dann bewirb dich jetzt!
• Oder informiere dich weiter über das Arbeiten bei Seibert Media in unserem Bewerber:innenportal oder bei einer spannenden Tour hinter unsere Kulissen und erfahre, wie wir gemeinsam an toller Software für Teams arbeiten.
• Oder schau dir auf kununu an, was für Erfahrungen andere Bewerber:innen und Mitarbeiter:innen mit uns haben.
• Falls du dich noch weiter überzeugen möchtest, kannst du uns gerne persönlich und ganz unverbindlich jeden dritten Freitag im Monat um 16:00 Uhr bei unserem OpenOffice besuchen oder beim TechTalk ein Bier mit uns trinken!