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Hi, ich bin Chris …


… ich bin Supporter im Team Dragonfly und wir sind übergreifend zuständig für Qualitäts- und Support-Themen in der Zusammenarbeit mit unseren Linchpin-Entwicklungsteams und unseren Consultants.

Linchpin – was ist das denn? Kurz gesagt, eine Sammlung von diversen von uns entwickelten Confluence-Apps, die zusammen ein ziemlich cooles Social Intranet ergeben. Inzwischen gibt es eine Menge an Funktionen und auch Herausforderungen im Zusammenspiel verschiedener Apps, sodass unsere Kunden häufig spezielle Linchpin-Einführungsprojekte mit unseren Consultants durchführen. Wir verkaufen Linchpin auch direkt über den Atlassian Marketplace und für diese Direktkund*innen, ohne persönlichen Kundenbetreuer*in, sind wir der Support-Kontakt.

Worum geht´s?

Kund*innen wenden sich bei Fragen zu Linchpin oder auftretenden Fehlern an uns und wir versuchen schnell und kompetent weiterzuhelfen. Die Fragen kommen meist als Support-Ticket über unseren Jira Service Desk bei uns an, über den wir die Anfragen bearbeiten. Organisatorisch orientieren wir uns an Kanban, fachlich ist unser Team eine bunte Mischung aus Dokumentation, Testing, Entwicklung und natürlich Support.

Unsere Mission

  • Wir verbessern kontinuierlich die Qualität unserer Produkte, indem wir Fehler analysieren, daraus lernen und die Erfahrungen mit den Entwicklungsteams teilen.
  • Wir übernehmen gezielt Wartungs- und Support-Themen, damit die Entwicklungsteams mehr Fokus für die Arbeit an den Produkten haben.
  • Wir helfen unseren Kunden schnell und kompetent, damit die Erfahrungen mit dem Support durchweg gut sind.

Was sind deine Aufgaben?

Unsere Aufgabe ist es Probleme, oder auch Featurewünsche, der Kunden zu verstehen, zu reproduzieren und zu lösen oder aufbereitet an die zuständigen Entwicklunsteams weiterzugeben. Dazu haben wir oft keinen Systemzugriff, sondern tauschen uns eng mit den Kund*innen aus oder versuchen indirekt über Logs und andere Support-Daten zu verstehen, worum es geht. Wurden Probleme gelöst, testen wir die Bugfixes entsprechend.

Was brauchst du, um helfen zu können?

Mitbringen solltest du Serviceorientierung und eine gute technische Auffassungsgabe, um echte Probleme zu erkennen und einzuordnen, und sie von Featurewünschen oder Anwenderfehlern abzugrenzen. Ein technischer Hintergrund in Webtechnologien ist auch für die tiefere Analyse von schwierigeren oder komplexeren Fällen hilfreich, um die wir uns teamintern bemühen. Falls du noch nicht so viel technischen Hintergrund mitbringst, kannst du uns aber vielleicht auch mit deiner Kommunikationsstärke unterstützen. Schreib uns doch einfach, was du am besten kannst.


Und jetzt?


  • Kannst du dich mit dem Aufgabenbereich und unseren Arbeitsweisen identifizieren? Dann bewirb dich jetzt!
  • Oder informiere dich weiter über das Arbeiten bei Seibert Media in unserem Bewerber*innenportal oder bei einer spannenden Tour hinter unsere Kulissen und erfahre, wie wir gemeinsam an toller Software für Teams arbeiten.
  • Oder schau dir auf kununu an, was für Erfahrungen andere Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen mit uns haben.
  • Falls du dich noch weiter überzeugen möchtest, kannst du uns gerne persönlich und ganz unverbindlich jeden dritten Freitag im Monat um 16:00 Uhr bei unserem OpenOffice besuchen oder beim TechTalk ein Bier mit uns trinken!



Das erwartet dich

Wir wollen dich fordern und fördern. Während du in anderen Jobs lediglich dein Gehalt als Gegenleistung für deine gute Arbeit bekommst, bieten wir darüber hinaus Inhalt und Spaß am Arbeiten.

Weiterbildung - du bist in den Ausgaben vollkommen frei und musst dir keine Freigaben einholen.
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Das reicht dir noch nicht? Schau dir an, was wir sonst noch zu bieten haben.

Wir freuen uns auf euch alle...

... und erwarten von Bewerber*innen weder eine bestimmte ethnische Herkunft, ein bestimmtes Geschlecht, eine bestimmte Religion oder Weltanschauung, das Fehlen einer Behinderung, ein bestimmtes Alter oder eine bestimmte sexuelle Identität. Eine Vorliebe für Veränderung und Kuchen wären aber wünschenswert. (smile) (Und wenn du wissen willst, was das mit dem Stern soll, dann klick einfach hier.)

Link zu dieser Stellenanzeige: https://seibert.biz/jobsupporterindragonfly

Jobangebot

Diese Seite wurde zuletzt am 06.07.2021 geändert.