Customer Success Manager*in 

Als Customer Success Manager*in bist du zentrale/r Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Atlassian-Bereich. Du berätst dabei als Expert*in unsere Bestandskunden zu ihrem Lizenz-Portfolio und baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen auf, damit unsere Kunden von heute auch unsere Kunden von morgen bleiben.

Und das könnte so aussehen:

• Aktive Pflege der Kundenbeziehung 
  Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Atlassian Lizenz-Kunden und Seibert Media. Du weißt, wo unsere Kunden mit ihren Atlassian Lösungen stehen und ob sie zufrieden sind. Auf Unzufriedenheit reagierst du schnell, kommunizierst intern wie extern und erkennst die Ursache von Problemen um mit Lösungen zu unterstützen. Damit sicherst du die Retention deiner Kunden für uns, was zu deinen essentiellen Aufgaben gehört
• Kenntnis über die aktuellen Atlassian Lizenzsituation unserer Kunden
  Du kennst die aktuelle Lizenzsituation unserer Kunden und stellst sicher, dass gemeinsam eine zukunftsfähige Lizenzstrategie erarbeitet wird und entwickelst unsere Kunden dahingehend weiter. Gemeinsam mit dem Kunden identifizierst du Potenziale, um den Nutzen der Atlassian-Tools im Unternehmen zu steigern. Hierbei unterstützt du sie durch eine fundierte Beratung zu den unterschiedlichen Deployments. Dies geschieht auch in Zusammenarbeit mit unserem Partner Atlassian.
• Ansprechpartner*in mit Vertrauen und Kompetenz
  Mit den Herausforderungen unserer Kunden setzt du dich intensiv auseinander, sodass du fundiert und individuell zur optimalen Lizenzstrategie beraten kannst. Dabei ist das Identifizieren und der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zu den relevanten Ansprechpartner*innen auf Kundenseite eine wichtige Aufgabe. Zudem wirst du auch Kundenreferenzen einholen und lädst Kunden zu unseren Events ein und lernst sie dort persönlich kennen.
• Vertreter*in unserer Kunden 
  Du kümmerst dich darum, dass kritische Themen schnell gelöst werden. Dabei fungierst du als Vertreter*in der Kunden bei uns und repräsentierst deren Interessen. Mit dem Betrieb und Support sowie den Consulting-Teams arbeitest du dabei häufig eng zusammen. Du identifizierst bei Gesprächen mit deinen Kunden auch welche unterstützenden Materialien aus dem Marketing für unsere Kunden benötigt werden und stehst hierzu mit dem Marketing im Austausch.

Als Customer Success Manager*in hast du ein spannendes und breites Aufgabenfeld. Der Job konfrontiert dich fast täglich mit neuen Sachverhalten, aus denen du gemeinsam mit deinem Team neue Chancen für Seibert Media generieren kannst. Hierbei erhältst du einen vollumfänglichen Einblick in unsere Vertriebs- und Unternehmensprozesse und setzt an unterschiedlichsten Stellen an. Ziel ist es eine dauerhafte und enge Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, um Vertriebschancen zu erkennen und unsere Bestandskunden auszubauen. Dabei wirst du uns helfen, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und das Team nach vorne zu bringen.

Willst du noch mehr über unser Team erfahren? Dann schau doch mal auf unserer Infothek-Seite vorbei, um das Lizenzteam kennenzulernen.

Und jetzt?

• Kannst du dich mit dem Aufgabenbereich und unseren Arbeitsweisen identifizieren? Dann bewirb dich jetzt!
• Oder informiere dich weiter über das Arbeiten bei Seibert Media in unserem Bewerber*innenportal oder bei einer spannenden Tour hinter unsere Kulissen und erfahre, wie wir gemeinsam an toller Software für Teams arbeiten.
• Oder schau dir auf kununu an, was für Erfahrungen andere Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen mit uns haben.
• Falls du dich noch weiter überzeugen möchtest, kannst du uns gerne persönlich und ganz unverbindlich jeden dritten Freitag im Monat um 16:00 Uhr bei unserem OpenOffice besuchen oder beim TechTalk ein Bier mit uns trinken!