Leistung:
Quantitative Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Im Vorfeld des Relaunchs von www.genobuy.de und im Zuge der umfassenden Usability-Analyse der Website wurde //SEIBERT/MEDIA beauftragt, im Rahmen einer quantitativen Umfrage die Kundenzufriedenheit von Personen zu analysieren, die GenoBuy regelmäßig nutzen. Hierfür wandte sich //SEIBERT/MEDIA unmittelbar an die Zielgruppe von GenoBuy.
Die Online-Umfrage fand zwischen dem 31. Juli und dem 14. August 2007 unter per E-Mail kontaktierten GenoBuy-Kunden statt. Anhand eines komplexen Fragenkatalogs wurde www.genobuy.de von den Usern umfassend und detailliert getestet und bewertet. Die CONSULTING-Experten von //SEIBERT/MEDIA werteten die Umfrage anschließend in Gutachtenform aus. Die Ergebnisse der Erhebung wurden empirisch beschrieben und unter Anwendung gängiger Forschungsmethoden analysiert und interpretiert. Da sich die Umfrage unmittelbar an die Zielgruppe wandte, die der DG VERLAG mit GenoBuy anspricht, besaß die Erhebung eine außerordentlich hohe Aussagekraft.
Die erkannten Optimierungspotenziale und die Schlussfolgerungen aus den Umfrageergebnissen sind im Sinne einer noch höheren Kundenzufriedenheit bereits in den Relaunch von www.genobuy.de eingeflossen bzw. werden noch berücksichtigt.
Weitere Informationen zum Projekt in unserem Weblog-Artikel Umfrage zur Kundenzufriedenheit für den DG VERLAG durchgeführt.