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Schauen Sie sich doch mal unser Dienstleistungsportfolio samt Preisen durch. Vielleicht können wir bei Ihrer Zendesk-Nutzung helfen.

Zendesk - Die Online-Plattform für effektiven Kunden-Support

Zendesk ist eine webbasierte Help-Desk-Software. Sie bietet ein elegantes Support-Ticketsystem und eine Customer-Support-Plattform, die es ermöglicht, alle externen oder internen Support-Anfragen im Unternehmen schnell und effizient zentral zu verwalten und zu beantworten.

Video-Aufnahmen aus Live-Sessions

Alle Zendesk-Videos von //SEIBERT/MEDIA

Video der Live-Session herunterladen. (MP4, 405 MB)

Was ist Zendesk?

Zendesk ermöglicht die Kommunikation zwischen Endnutzern einer Webanwendung und dem Support-Personal an einem Ort. Alle Anfragen von Kunden können hier schnell und effizient verwaltet und beantwortet werden. Zendesk ist sowohl für Mitarbeiter als auch für die Kunden sehr einfach zu handhaben.

Zendesk ist vollständig webbasiert. Ein Herunterladen und Instandhalten von Software ist darum nicht nötig.

Features

Ticket-Management

  • Automatisierte Businessprozesse:
  • Kollaboration mit Team-Mitgliedern, im gesamten Unternehmen und mit anderen Zendesk-Accounts:
  • Verbesserte Leistungsfähigkeite ohne Einbüßen der persönlichen Note:
  • Alles an einem Ort: Tickets können mit Kunden geteilt werden und sämtliche Kommunikation  (Email, Chat, Twitter) wird zentral in Zendesk gespeichert
  • Kunden- und Support-Informationen mit Tags kategorisieren und schnell auffinden

Multi-Channel Support

  • Kommunikation mit Kunden auf deren bevorzugten Kommunikationskanälen: E-Mail, Web, Twitter, Live-Chat, u.a.

Report und Analyse

  • Tabellen und Diagramme für einen Überblick über Support-Anfragen und die Effizienz der Bearbeitung
  • GoodData für Zendesk: über 20 Built-i n-Reports und Dashboards
  • Detailiierte Darstellung von Tickets, Bearbeitungszeiten, unbeantwortete Anfragen, Kundzufriedenheitsbewertungen und mehr
  • Report von Mashups und Export

Self-Service Support

  • Fragen in der Knowledge Base beantworten und sortieren
  • Community kann Ideen teilen, Fragen stellen und wählen
  • Priorisierung  von Fragen
  • Nutzer können Antworten auf ihre Fragen finden
  • Moderatoren können Antworten kommentieren

Seamless Integration

  • Native Integration mit Best of Breed CRM, Abrechnung, Projektmanagement-Tools u.a.
  • Eigene Integration mit Zendesk API´s
  • Single Sign-On (SSO) via SAML oder Remote Authentication

Costum Branding

  • Kundenspezifische Anpassungsmöglichkeiten (CD)
  • Anpassung von Fonts, Layout, Menüs
  • Kommunikation mit Kunden in über 40 Sprachen und allen Zeitzonen

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