Zeitgesteuerte E-Mail-Kampagnen: Wie man mit Kommunikationsketten Kunden informiert und überzeugt
Aufzeichnung der Live-Session
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Hintergrund dieser Session
- der Wunsch vieler Unternehmen: praktische, kleine CRM-Lösungen
- einfach mit Kunden und Interessenten in Kontakt bleiben
- dafür möglichst wenige Ressourcen aufwenden (Automatisierung)
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Es funktioniert: Mit personalisiertem, automatisiertem, zeitgesteuertem E-Mail-Marketing Kunden binden und Interessenten überzeugen. Einmalig hochwertige Inhalte erstellen, anschließend nur noch Versandzeitpunkte und Nutzer verwalten und Content immer wieder verwenden.
Eine Lösung: Mailchimp und der AutoResponder
- Newsletter-Applikation
- CRM im Kleinen, ohne manuell E-Mails anlegen und verschicken zu müssen
- Folgeinformationen nach Kundenkontakten automatisiert und zeitgesteuert versenden
- Zeitsteuerung: E-Mails ein Mal anlegen, immer wieder an verschiedene Empfänger verschicken und dabei einem vordefinierten Versandrhythmus folgen
- Personalisierung
- Anpassbarkeit: an das CD des Unternehmens komplett anpassbare Templates
- Sehr gute Usability: einfach und schnell zu bedienen, kann auch von Kunden ohne großes Technik-Know-how selbst gehandhabt werden (im Gegensatz zum sehr komplexen OpenEMM)
- E-Mails werden nicht von einem eigenen Server verschickt (Vorteil: keine Gefahr, dass die eigenen E-Mail-Server auf Spam-Listen landen / Nachteil: Daten werden extern gespeichert)
- Hervorragende Auswertungsmöglichkeit mit Statistiken: Sie sehen, welcher Empfänger die E-Mail geöffnet hat, welche Links angeklickt werden, etc.
- weitere wichtige Features: Google-Analytics-Integration, Benchmarking innerhalb einer Branche, A/B-Testing, RSS to E-Mail, Inbox-Inspector, Twitter-Tracking, ...
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Beispiele: Kundenkontakt nach einer Anfrage/Buchung
- Unverbindliche Anfrage bei einem Dienstleister:
- Nach einem Tag Info-E-Mail A.
- Nach fünf Tagen Info-E-Mail B.
- Nach zwei Wochen Info-/Erinnerungs-E-Mail C.
- Nach acht Wochen Info-Mail D: "Neue Informationen zum Thema, die Sie bestimmt interessieren".
- usw.
- Abschluss im Reisebüro
- Nach einem Tag: "Highlights und Tipps für Ihr Reiseland!"
- Zwei Wochen vor der Reise: "Vorsichtshalber eine Reiserücktrittsversicherung?"
- Eine Woche vor der Reise: "Bitte daran denken: Pass, Impfung, ..."
- Einen Tag vor der Reise: "Auf geht's: Viel Spaß und gute Erholung im Urlaub!"
- Zehn Monate später: "Sommerurlaub schon gebucht?"
- Das erste an Kunden verschickte Angebot: Gründe für eine Auftragserteilung
- Der erste Auftrag: Allgemeine Erläuterungen zum gemeinsamen Projekt
Mail-Chimp "von innen"
- E-Mail-Inhalte anlegen
- Kurzer Ausflug in die Template-Anpassung (Corporate Design)
- E-Mail-Vorschau und QS
- Verwaltung mithilfe von Lists je nach Art der Anfrage / des Kunden
- Neue Empfänger anlegen
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Zusammenfassung und Leistungsangebot
Über die reine Präsentation der Funktionen hinaus werden wir unsere Zusammenfassung und das Leistungsangebot rund um automatisiertes E-Mail-Marketing vorstellen und erklären.