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  • Technical Account Management von Atlassian
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Der Technical Account Manager (kurz TAM) unterstützt Sie proaktiv mit strategischen Lösungsansätzen rund um Ihre Atlassian Suite. Er ist nicht nur der direkte Ansprechpartner um Feature Request etc. an Atlassian zu eskalieren, er unterstützt Sie auch mit Best Practices aus dem Hause Atlassian und stellt die Koordination zwischen Ihnen, Ihrem Atlassian Platinum Solution Partner und Ihren internen Teams her.

Vorteile eines Technical Account Managers

  • Ihr Sprachrohr zu Atlassian

    Ihr TAM ist Ihr Ansprechpartner zu möglichen geschäftlichen und technischen Hürden und nimmt Feature Requests auf, um diese in zukünftigen Releases berücksichtigen zu können. Der TAM verfügt über einen tiefen Einblick in sämtliche Atlassian Produkte und kann Ihre Bedürfnisse optimal innerhalb von Atlassian (z. B. direkt mit dem Produkt Manager) und zu bspw. Ihrem Atlassian Expert eskalieren. Sie erhalten zudem einen frühen Zugang zu Produktneuerungen, um diese in Ihrem künftigen Planungen schon langfristig vorab berücksichtigen zu können. Sie erhalten außerdem Zugang zu speziellen Events nur für TAM-Kunden.

  • Risikominimierung und Best Practices

    Ihr TAM unterstützt Sie bei der Planung von Upgrades und informiert Sie rechtzeitig über kritische Patches und hilft Ihnen dabei, Support Anfragen entsprechend zu eskalieren und das Risiko für Sie auf ein Minimum herunterzufahren. Ihr TAM verfügt darüber hinaus über einen Blick über Branchen hinweg und kann Sie cross-funktional zu möglichen Best Practices und deren Umsetzung (bspw. über Plugins) beraten. 

  • Planung und Analyse

    Ihr TAM besucht Sie einmal im Quartal und führt mit Ihnen eine Retrospektive zur strategischen Planung durch. Sie erhalten außerdem einen jährlichen Health-Check Ihrer Umgebung und die dazugehörigen Metriken (KPIs, TCO/ROI).

Atlassian's TAM

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