Service-Level-Agreements

Wählen Sie aus unserem Angebot den für Sie passenden Rahmenvertrag

Um Ihnen einen sorgenfreien Betrieb der Atlassian-Anwendungen zu gewährleisten, können sie zwischen drei verschiedenen Service-Level-Agreements wählen. Die SLA's lassen sich aber auch jederzeit auf höhere Vereinbarungen aufwerten. Bei den Single-Node Data Center Betriebspaketen ist SLA Bronze inkludiert. Je nach Einsatzgebiet und Kritikalität der Anwendung empfehlen wir Ihnen zusätzlich die Buchung von einem SLA Silber oder Gold. Die Multi-Node Data Center Betriebspakete enthalten standardmäßig ein SLA Silber Paket.

SLA Bronze

im Paket inkludiert
Reaktionszeit je Störungsklasse
1	2	3
4 Stunden	2 Werktage	5 Werktage
Lösungszeit
Keine maximale Lösungszeit garantiert
Standard-Servicezeit werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

SLA Silber

+ 100 EUR / Monat
Reaktionszeit je Störungsklasse
1	2	3
2 Stunden	4 Stunden	2 Werktage
Lösungszeit
max. 8 Stunden
Standard-Servicezeit werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

SLA Gold

+ 300 EUR / Monat
Reaktionszeit je Störungsklasse
1	2	3
1 Stunde	2 Stunden	1 Werktag
Lösungszeit
max. 4 Stunden
Premium-Servicezeit werktags von 7:00 bis 20:00 Uhr (CET/CEST)

Zeitraum	Beschreibung
Servicezeit	In der Servicezeit werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum.
Reaktionszeit	Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und Störungsbehebung.
Lösungszeit	Maximale Zeit bis zur Störungsbeseitigung oder eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung.
Werktag	Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.

Störungsklasse	Umschreibung	Konkrete Beispiele
1	Betriebsverhindernde Störung	Komplettausfall der Anwendung oder mehr als 50% der Benutzer können sich nicht einloggen.
2	Betriebsbehindernde Störung	Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50% der Benutzer nicht zur Verfügung.
3	Leichte Störung	Einzelne Komponenten (Makros) funktionieren nicht oder nur wenige Benutzer sind betroffen

Alle Störungen können telefonisch oder bequem über das Service Desk an den Notfallsupport von //SEIBERT/MEDIA gemeldet werden.

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 - 3 sind inkludiert.

Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.