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Service-Level-Agreements

Wählen Sie aus unserem Angebot den für Sie passenden Rahmenvertrag

Um Ihnen einen sorgenfreien Betrieb der Atlassian-Anwendungen zu gewährleisten, können sie zwischen drei verschiedenen Service-Level-Agreements wählen. Die SLA's lassen sich aber auch jederzeit auf höhere Vereinbarungen aufwerten. Bei den Atlassian-Betriebspaketen ist SLA Bronze inkludiert. Je nach Einsatzgebiet und Kritikalität der Anwendung empfehlen wir Ihnen zusätzlich die Buchung von einem SLA Silber oder Gold.


SLA Bronze

Reaktionszeit je Störungsklasse
123
4 Stunden2 Werktage5 Werktage
Lösungszeit

Keine maximale Lösungszeit garantiert

Standard-Servicezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr
(CET/CEST)

im Paket inkludiert

SLA Silber

Reaktionszeit je Störungsklasse
123
2 Stunden4 Stunden2 Werktage
Lösungszeit
max. 8 Stunden

Standard-Servicezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr
(CET/CEST)

+ 100 EUR / Monat

SLA Gold

Reaktionszeit je Störungsklasse
123
1 Stunde2 Stunden1 Werktag
Lösungszeit
max. 4 Stunden

Premium-Servicezeit

werktags von 7:00 bis 20:00 Uhr
(CET/CEST)

+ 300 EUR / Monat
ZeitraumBeschreibung
ServicezeitIn der Servicezeit werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum.
ReaktionszeitAls Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und Störungsbehebung. 
LösungszeitMaximale Zeit bis zur Störungsbeseitigung oder eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung.
WerktagWerktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.
StörungsklasseUmschreibungKonkrete Beispiele
1Betriebsverhindernde StörungKomplettausfall der Anwendung oder mehr als 50% der Benutzer können sich nicht einloggen.
2Betriebsbehindernde StörungStarke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50% der Benutzer nicht zur Verfügung.
3Leichte StörungEinzelne Komponenten (Makros) funktionieren nicht oder nur wenige Benutzer sind betroffen

Alle Störungen können telefonisch oder bequem über das Service Desk an den Notfallsupport von //SEIBERT/MEDIA gemeldet werden.

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 - 3 sind inkludiert.

Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. 


Mehr zu Betriebspaketen:

Link zu dieser Seite: https://seibert.biz/sla

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