Service-Level-Agreements
Wählen Sie aus unserem Angebot die für Sie passende Option
Um Ihnen ein passendes Angebot für den Betrieb der Atlassian-Anwendungen zu ermöglichen, können sie zwischen drei verschiedenen Service-Level-Agreements wählen. Die SLA's lassen sich aber auch jederzeit auf höhere Vereinbarungen aufwerten. Bei den Single-Node Data Center Betriebspaketen ist SLA Bronze inkludiert. Je nach Einsatzgebiet und Kritikalität der Anwendung empfehlen wir Ihnen zusätzlich die Buchung von einem SLA Silber oder Gold. Die Multi-Node Data Center Betriebspakete enthalten standardmäßig das SLA Silber Paket.
SLA Bronze
Reaktionszeit je Störungsklasse | ||
1 | 2 | 3 |
4 Stunden | 2 Werktage | 5 Werktage |
Lösungszeit | ||
Keine maximale Lösungszeit garantiert | ||
Standard-Servicezeit werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr | ||
im Paket inkludiert |
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Reaktionszeit je Störungsklasse | ||
1 | 2 | 3 |
2 Stunden | 4 Stunden | 2 Werktage |
Lösungszeit | ||
max. 8 Stunden | ||
Standard-Servicezeit werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr | ||
+ 100 EUR / Monat |
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Reaktionszeit je Störungsklasse | ||
1 | 2 | 3 |
1 Stunde | 2 Stunden | 1 Werktag |
Lösungszeit | ||
max. 4 Stunden | ||
Premium-Servicezeit werktags von 7:00 bis 20:00 Uhr | ||
+ 300 EUR / Monat |
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