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Schulung für Ihr Unternehmen

Jira Service Management Agent-Schulung

Ehemals Jira Service Desk

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Inhalte

Diese Agent-Schulung richtet sich an Nutzer*innen, die Jira Service Management kennenlernen und das Potenzial der Software voll ausschöpfen wollen. 

Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management. Sie stehen in Kontakt mit den Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Ablauf und Prozess. In der Schulung werden die grundlegenden Konzepte in Jira Service Management erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die Sie als Agent benötigen

Im Fokus der JSM Agent-Schulung steht das Üben: Die Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um sich an Jira zu gewöhnen und Erfahrung im Umgang mit der Anwendung zu sammeln. Nach der Schulung sind die Teilnehmerinnen in der Lage, in ihrem Büroalltag sicher mit Jira Service Management zu arbeiten und die Standardfunktionen der Software gekonnt zu nutzen. 

Die folgende Agenda stellt den Umfang einer typischen Jira Service Management Agent-Schulung dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen Ihnen weitere Funktionen, die in dem Standardprogramm nicht enthalten sind.

Teil I 

Kennenlernen

  • Kurze Vorstellung der Trainerin/des Trainers
  • Kurze Vorstellung der Teilnehmer*innen
  • Abklärung der Erwartungen und besonderer Wünsche
  • Kurze Vorstellung der Agenda

Aufbau und Struktur von Jira

  • Grundlagen: Projekte, Vorgänge

Einführung in das Portal

  • Portalaufbau

Einführung in die Benutzerführung von Jira

  • Erstellen und Bearbeiten von Vorgängen
  • Genehmigungsworkflow
  • Verwendung von Komponenten, Versionen und Unteraufgaben
  • Verknüpfungen von Vorgängen
  • Tastaturbefehle in Jira

Teil II

Suche und Filter

  • Verwendung der verschiedenen Suchtypen
  • Einführung in die Jira Query Language (JQL)
  • Abonnieren von JQL-Abfragen

Service Desk Funktionen

  • Queues
  • SLA
  • Automation
  • Knowledge Base

Dashboards

  • Konfiguration und Verwaltung von Dashboards
  • Visualisierung von Projekt-Statistiken

Abschluss


Kontakt


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JSM Agent-Schulung

Diese Seite wurde zuletzt am 16.02.2022 geändert.