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Schulung für Ihr Unternehmen

Jira Service Management Administrationsschulung

Ehemals Jira Service Desk

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Inhalte

Die Schulung richtet sich an zwei unterschiedliche Nutzergruppen: Zum einen sind klassische Administrator*innen angesprochen, die die Unterschiede und spezifischen Funktionen in Jira Service Management kennenlernen wollen. Zum anderen sind Projektleiter*innen angesprochen, die für ihre Teams als Ansprechpartner*innen fungieren und Prozesse etablieren und umsetzen. 

Voraussetzung für die Teilnahme an dieser Schulung sind gefestigte Kenntnisse der Jira-Administration. Ggf. empfehlen wir den vorherigen Besuch einer Schulung zur Jira Administration

Im Fokus der Schulung steht die Konfiguration der Software und einzelner Projekte durch die praktische Arbeit mit dem System. Alle Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um die Verwaltung von Projekten vollumfänglich zu erlernen.

Die folgende Agenda stellt den Umfang einer typischen Jira Service Management Agent-Schulung dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen Ihnen weitere Funktionen, die in dem Standardprogramm nicht enthalten sind.

Teil I 

Kennenlernen

  • Kurze Vorstellung der Trainerin/des Trainers
  • Kurze Vorstellung der Teilnehmer*innen
  • Abklärung der Erwartungen und besonderer Wünsche
  • Kurze Vorstellung der Agenda

Parallelen zwischen Jira Service Management und Jira Software

  • Projektdetails
  • Schemata
  • Vorgangstypen
  • Bildschirmmasken und Felder
  • Prioritäten
  • Sicherheit
  • Versionen und Komponenten

Funktionale Abweichungen zwischen Jira Service Management und Jira Software

  • Arbeitsabläufe / Workflows
  • Kommentare
  • Benutzer und Rollen
  • Berechtigungen
  • Benachrichtigungen

Teil II

Spezifische Funktionen in Jira Service Management

  • Anfragetypen
  • Warteschlangen
  • Kundenberechtigungen
  • Organisationen
  • Portaleinstellungen
  • E-Mail-Anfragen
  • Zufriedenheit
  • Wissensdatenbank
  • SLAs
  • Automatisierung
  • Kundenportal
  • Genehmigungen
  • Reports

Abschluss


Kontakt


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JSM Admin-Schulung

Diese Seite wurde zuletzt am 16.02.2022 geändert.