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  • Migration von OTRS zu Zendesk
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Es gibt viele Gründe, um von OTRS auf Zendesk umzusteigen. Das vielleicht stärkste Argument:

Die deutlich bessere Usability von Zendesk führt zu einer stärkerer Nutzung und spart im Vergleich zu OTRS Kosten.

Demo-Video des Converters

Download this video as a file (MP4, 19 MB)

Der Converter und seine Features

//SEIBERT/MEDIA entwickelt einen Converter, um Daten von OTRS zu Zendesk zu migrieren. Es ist unser Ziel, diesen Prozess so automatisiert und mühelos wie möglich zu machen. Die folgende Tabelle zeigt, was konvertiert werden kann und wie:

Element in OTRS

Abgedeckt?

Wie funktioniert's?

Status quo

Tickets

(tick)

Automatischer Import über Zendesk-API mit OTRS-Plugin

Bereit (tick)

Queues / Groups

(tick)

Automatischer Import über Zendesk-API mit OTRS-Plugin

Bereit (tick)

Customers

(tick)

Automatischer Import über Zendesk-API mit OTRS-Plugin

Bereit (tick)

Kommentare

(tick)

Automatischer Import über Zendesk-API mit OTRS-Plugin

In Entwicklung (warning) (Import bereit, Warten auf Support)

Anhänge

(tick)

Automatischer Import über Zendesk-API mit OTRS-Plugin

In Entwicklung (warning)

Users

(tick)

Automatischer Import über Zendesk-API mit OTRS-Plugin

Bereit (tick)

Status

(plus)

Beschreibung des manuellen Prozesses

Manuelle Konfiguration (plus)

Prioritäten

(plus)

Beschreibung des manuellen Prozesses

Manuelle Konfiguration (plus)

Groups & Rechte

(plus)

Beschreibung des manuellen Prozesses

Bereit für Rechte von Agents (tick)

Custom fields

(plus)

Beschreibung des manuellen Prozesses

Manuelle Konfiguration (plus)

Queue-Mails

(plus)

Beschreibung des manuellen Prozesses

Manuelle Konfiguration (plus)

Canned Responses / Macros

(plus)

Beschreibung des manuellen Prozesses

Manuelle Konfiguration (plus)

Keine Kosten für den Converter, professionelle Unterstützung empfehlenswert

Der Converter selbst ist für Zendesk-Kunden kostenlos – egal, ob Sie sich in der Testphase befinden oder Zendesk bereits lizenziert haben.

//SEIBERT/MEDIA bietet rund um die OTRS-Zenesk-Migration Full-Service-Dienstleistungen an und führt die Konvertierung gerne komplett durch. Diese Dienstleistungen sind natürlich nicht kostenlos.

Wir empfehlen dringend, mit der Migration //SEIBERT/MEDIA zu beauftragen oder zumindest ein Budget für anfallenden Support einzuplanen. Der Converter befindet sich in Entwicklung und es liegen noch nicht genug Testfälle vor, um z.B. eine Stabilitätsgarantie zu geben.

Wenn Sie Geld sparen und die Konvertierung alleine durchführen möchten, sollten Sie dennoch Zeit und den Willen, mit uns zu kommunizieren, mit ins Projekt bringen. Wir sind da, um Ihnen zu helfen, und können unschöne Probleme vermeiden.

Wo bekommt man den Converter kostenlos?

Es ist geplant, den Converter und technischen Support überall kostenfrei anzubieten. Derzeit ist das noch nicht der Fall. Möglicherweise wird der Converter auch nur über Dienstleister wie //SEIBERT/MEDIA erhältlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns – Wir halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden.

Die Full-Service-Sorgenfrei-Lösung

//SEIBERT/MEDIA bietet professionelle Dienstleistungen an, die es Ihnen erlauben, sich zurückzulehnen und einfach auf die funktionierende Zendesk-Instanz mit Ihren OTRS-Daten zu warten.

Sie zahlen pro Stunde und erhalten volle Transparenz. Dazu gehören Aufwandsschätzungen und detaillierte Buchungen mit ausführlichen Beschreibungen der gerade durchgeführten Arbeiten.

Fortschritt und nächste Schritte

Wir haben die Evaluation abgeschlossen und beginnen mit der Implementierung unserer Konzepte. Über die weiteren Forschritte informieren wir Sie gerne – und natürlich auch, sobald der Converter ausgereift und im Live-Betrieb bewährt ist. Füllen Sie einfach unverbindlich das kleine Formular rechts aus.