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Knowlede Base Custom Field for Service Desk

Release Dokumentationen

 

Verknüpfen Sie Support-Tickets mit der Wissensbasis des Kundenportals

Knowledge Base Custom Field for Jira Service Desk ermöglicht es Ihnen, Support-Tickets mit der Wissensbasis des Kundenportals zu verknüpfen für eine automatisierte Suche, mehr Kontext sowie schnellere und bessere Reaktionen des Supports.

Knowledge-Base-Artikel können somit direkt für Antworten an Kunden genutzt werden. Kunden erhalten schnellere Antworten, Service-Desk-Agents brauchen nicht manuell nach passenden Artikeln zu suchen.

Vom Support-Ticket in Jira Service Desk aus besteht direkter Zugriff auf die Inhalte der Wissensbasis. Passende Artikel werden auf Basis der Vorgangszusammenfassung automatisch im Ticket angezeigt.

Neben vorgangsrelevanten Artikeln bietet das Plugin die Option, weitere Knowledge-Base-Artikel unabhängig vom Suchbegriff ins Ticket zu integrieren.

Welche Version habe ich?

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Als Administrator:
finden Sie die Versionsnummer im Adminbereich (Administration > Add-ons > Knowlede Base Custom Field for Service Desk).

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