Service Desk Kundeneinführung

Nun, da Sie Ihr Projekt so eingerichtet haben, dass es sowohl Ihren Agenten als auch Ihren Kunden dient, ist es an der Zeit, Ihren Kunden zu zeigen, wie sie Jira Service Management einsetzen können.

Anfragen über das Kundenportal erstellen

Gehen Sie zum Kundenportal.
Wählen Sie eine Option, die Ihren Anforderungen entspricht und füllen Sie die Details der Anfrage aus.

Anfragen per E-Mail erstellen

Eine weitere Möglichkeit, Anfragen zu erstellen, ist das Versenden von E-Mails an einen angeschlossenen Service Desk. Fragen Sie Ihr Serviceteam, ob es für den Empfang von E-Mails in seinem Service-Desk-Projekt eingerichtet ist. Wenn dies der Fall ist, senden Sie ihnen einfach direkt eine Anfrage per E-Mail und halten Sie die Konversation direkt in Ihrem Posteingang.

Anfragen in mehreren Service Desks erstellen

Um die gleiche Anfrage an mehrere Teams zu senden, gibt es die folgende Optionen:

Wenn alle Teams, die Sie kontaktieren möchten, ihr Service Desk Projekt mit einem E-Mail-Konto verknüpft haben, können Sie die Anfrage einfach erstellen, indem Sie eine E-Mail-Nachricht an alle verknüpften Service Desk E-Mail-Konten senden.
Wenn die Teams, die Sie kontaktieren möchten, nicht alle ihr Service Desk Projekt mit einem E-Mail-Konto verknüpft haben, müssen Sie die Anfrage in jedem Service Desk einzeln erstellen, entweder über ihr Kundenportal oder durch das Versenden von E-Mails.

Anfragen verfolgen und kommentieren

Nutzen Sie das Kundenportal, um alle von Ihnen angelegten Anfragen zu sehen, Kommentare der Bearbeiter zu lesen, wenn sie aktualisiert werden und um den Status einer Anfrage zu überprüfen. Im Kundenportal können Sie auch Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen.

Eine weitere Möglichkeit, Anfragen zu verfolgen, sind E-Mail-Benachrichtigungen. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Agenten auf Ihre Anfragen antworten und wenn die Anfrage gelöst wurde. Um Kommentare zu Anfragen hinzuzufügen, können Sie einfach auf die E-Mail-Benachrichtigungen antworten und Ihre Antwort wird als Kommentar zur Anfrage hinzugefügt.