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Zertifizierungsschulung

Jira Service Management (Service Desk) Agent-Schulung

Eintägige Schulung für Jira Server/Data Center

Inhalte Ablauf und Anfahrt Übersicht unseres Schulungsangebots

Termine


OrtSchulungsterminWochentagNoch verfügbare PlätzeBuchung
Präsenzschulung in Wiesbaden06.10.2022Mittwoch6Anmeldung Präsenz (Wiesbaden)


Die Schulungen beginnen in der Regel um 9 Uhr und enden gegen 16 Uhr.

Bei einer zu geringen Teilnehmerzahl behalten wir uns vor, die Schulung abzusagen.

Inhalte

Diese Agent-Schulung richtet sich an Nutzer*innen, die Jira Service Management kennenlernen und das Potenzial der Software voll ausschöpfen wollen. 

Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management. Sie stehen in Kontakt mit den Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Ablauf und Prozess. In der Schulung werden die grundlegenden Konzepte in Jira Service Management erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die Sie als Agent benötigen

Bitte beachten Sie außerdem, dass diese Schulung sich an Nutzer*innen richtet, die Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) in der Variante Server/Data Center verwenden. Alternativ bieten wir auch eine Schulung für die Nutzung der Cloud-Variante von Jira Service Management an.



Kennenlernen

  • Kurze Vorstellung der Trainerin/des Trainers
  • Kurze Vorstellung der Teilnehmer*innen
  • Abklärung der Erwartungen und besonderer Wünsche
  • Kurze Vorstellung der Agenda

Aufbau und Struktur von Jira

  • Grundlagen: Projekte, Vorgänge

Einführung in das Portal

  • Portalaufbau

Einführung in die Benutzerführung von Jira

  • Erstellen und Bearbeiten von Vorgängen
  • Genehmigungsworkflow
  • Verwendung von Komponenten, Versionen und Unteraufgaben
  • Verknüpfungen von Vorgängen
  • Tastaturbefehle in Jira

Suche und Filter

  • Verwendung der verschiedenen Suchtypen
  • Einführung in die Jira Query Language (JQL)
  • Abonnieren von JQL-Abfragen

Service Desk Funktionen

  • Queues
  • SLA
  • Automation
  • Knowledge Base

Dashboards

  • Konfiguration und Verwaltung von Dashboards
  • Visualisierung von Projekt-Statistiken

Zertifizierung

  • Abschlusstest im Multiple Choice-Verfahren
  • Zertifikatübergabe


Details

Im Fokus der JSM Agent-Schulung steht das Üben: Die Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um sich an Jira zu gewöhnen und Erfahrung im Umgang mit der Anwendung zu sammeln. Nach der Schulung sind die Teilnehmerinnen in der Lage, in ihrem Büroalltag sicher mit Jira Service Management zu arbeiten und die Standardfunktionen der Software gekonnt zu nutzen.

Den Schlusspunkt bildet eine Abschlussprüfung im Multiple-Choice-Format. Die Prüfungen werden sofort ausgewertet und die Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat, das die Teilnahme bestätigt und als Wissensnachweis für den Umgang mit Jira Service Management dient.


Wir unterscheiden bei den Schulungen zwischen Schulungen vor Ort und Remote.
Bitte achten Sie deshalb bei der Buchung darauf, dass Sie den richtigen Termin ausgewählt haben.

Kosten

Die Kosten pro Teilnehmer betragen: 600,- EUR

Für jede*n weitere*n Teilnehmer*in aus demselben Unternehmen berechnen wir lediglich 500,- EUR pro Person. 
Wollen Sie als Unternehmen eine Schulung komplett buchen, erhalten Sie eine Preisinformation gerne auf Anfrage.

Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Stornierung

Da die Anzahl der Plätze in unseren Schulungen begrenzt ist, können wir den für Sie reservierten Platz bei einer kurzfristigen Absage Ihrer Teilnahme in der Regel nicht anderweitig vergeben.

Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einer kurzfristigen Stornierung einen Teilbetrag der Kosten für die Schulung in Rechnung stellen müssen.
Folgende Stornierungskosten fallen an:

  • Ab 2 Wochen bis 2 Tage vor der Schulung: 50 %
  • 1 Tag vor der Schulung oder am Schulungstag selbst: 100 %

Teilnehmerzahl

An jeder Schulung können maximal 8 Personen teilnehmen. 

In größeren Gruppen ist es erfahrungsgemäß nicht möglich, allen Teilnehmenden die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken, um ein optimales Lernergebnis zu erzielen.

Hinweis: In der aktuellen Situation können an unseren Präsenz-Schulungen in Wiesbaden maximal 4 Personen teilnehmen


Ablauf

Weitere Schulungsangebote

Jira Service Management Agentschulung

Link zu dieser Seite: https://seibert.biz/jsm-agentschulung

Diese Seite wurde zuletzt am 08.08.2022 geändert.