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Zertifizierungsschulung

Jira Service Management (Service Desk) - Administrationsschulung

Eintägige Schulung für Jira Server/Data Center

Inhalte Ablauf und Anfahrt Übersicht unseres Schulungsangebots

Termine


OrtSchulungsterminWochentagNoch verfügbare PlätzeBuchung
Remote (Zoom)24.11.2022Donnerstag8Anmeldung Remote (Zoom)


Die Schulungen beginnen in der Regel um 9 Uhr und enden gegen 17 Uhr.

Bei einer zu geringen Teilnehmerzahl behalten wir uns vor, die Schulung abzusagen.

Inhalte

Die Schulung richtet sich an zwei unterschiedliche Nutzergruppen: Zum einen sind klassische Administrator*innen angesprochen, die die Unterschiede und spezifischen Funktionen in Jira Service Management kennenlernen wollen. Zum anderen sind Projektleiter*innen angesprochen, die für ihre Teams als Ansprechpartner*innen fungieren und Prozesse etablieren und umsetzen. 

Voraussetzung für die Teilnahme an dieser Schulung sind gefestigte Kenntnisse der Jira-Administration. Ggf. empfehlen wir den vorherigen Besuch unserer Schulung zum Certified Jira Administrator.

Bitte beachten Sie außerdem, dass diese Schulung sich an Administrator*innen richtet, die Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) in der Variante Server/Data Center verwenden. Alternativ bieten wir auch eine Schulung für die Administration der Cloud-Variante von Jira Service Management an.


Teil I 

Kennenlernen

  • Kurze Vorstellung der Trainerin/des Trainers
  • Kurze Vorstellung der Teilnehmer*innen
  • Abklärung der Erwartungen und besonderer Wünsche
  • Kurze Vorstellung der Agenda

Parallelen zwischen Jira Service Management und Jira Software

  • Projektdetails
  • Schemata
  • Vorgangstypen
  • Bildschirmmasken und Felder
  • Prioritäten
  • Sicherheit
  • Versionen und Komponenten

Funktionale Abweichungen zwischen Jira Service Management und Jira Software

  • Arbeitsabläufe / Workflows
  • Kommentare
  • Benutzer und Rollen
  • Berechtigungen
  • Benachrichtigungen

Teil II

Spezifische Funktionen in Jira Service Management

  • Anfragetypen
  • Warteschlangen
  • Kundenberechtigungen
  • Organisationen
  • Portaleinstellungen
  • E-Mail-Anfragen
  • Zufriedenheit
  • Wissensdatenbank
  • SLAs
  • Automatisierung
  • Kundenportal
  • Genehmigungen
  • Reports

Zertifizierung

  • Abschlusstest im Multiple Choice-Verfahren
  • Verabschiedung

Details

Im Fokus der Schulung steht die Konfiguration der Software und einzelner Projekte durch die praktische Arbeit mit dem System. Alle Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um die Verwaltung von Projekten vollumfänglich zu erlernen.

Den Schlusspunkt bildet eine Abschlussprüfung im Multiple-Choice-Format. Die Prüfungen werden sofort ausgewertet und die Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat, das die Teilnahme bestätigt und als Wissensnachweis für den Umgang mit der Projektadministration von Jira Service Management dient.


Wir unterscheiden bei den Schulungen zwischen Schulungen vor Ort und Remote.
Bitte achten Sie deshalb bei der Buchung darauf, dass Sie den richtigen Termin ausgewählt haben.

Kosten

Die Kosten pro Teilnehmer betragen: 800,- EUR

Für jede*n weitere*n Teilnehmer*in aus demselben Unternehmen berechnen wir lediglich 700,- EUR pro Person. 
Wollen Sie als Unternehmen eine Schulung komplett buchen, erhalten Sie eine Preisinformation gerne auf Anfrage.

Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Stornierung

Da die Anzahl der Plätze in unseren Schulungen begrenzt ist, können wir den für Sie reservierten Platz bei einer kurzfristigen Absage Ihrer Teilnahme in der Regel nicht anderweitig vergeben.

Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einer kurzfristigen Stornierung einen Teilbetrag der Kosten für die Schulung in Rechnung stellen müssen.
Folgende Stornierungskosten fallen an:

  • Ab 2 Wochen bis 2 Tage vor der Schulung: 50 %
  • 1 Tag vor der Schulung oder am Schulungstag selbst: 100 %

Teilnehmerzahl

An jeder Schulung können maximal 8 Personen teilnehmen. 

In größeren Gruppen ist es erfahrungsgemäß nicht möglich, allen Teilnehmenden die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken, um ein optimales Lernergebnis zu erzielen.

Hinweis: In der aktuellen Situation können an unseren Präsenz-Schulungen in Wiesbaden maximal 4 Personen teilnehmen


Ablauf

Weitere Schulungsangebote

Jira Service Management-Adminschulung

Link zu dieser Seite: https://seibert.biz/jsm-adminschulung

Diese Seite wurde zuletzt am 08.08.2022 geändert.