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  • Jira Service Desk Dokumentation - Einsteiger Guide - Kundenportal konfigurieren
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Konfigurieren des Kundenportals

Jedes Service Desk Projekt wird mit einem Online-Portal ausgeliefert, über das Ihre Kunden mit Ihrem Service-Team zusammenarbeiten können.

Wenn Sie Ihr Projekt mit einem Bereich einer Confluence-Wissensdatenbank verknüpfen, können Ihre Kunden Fehler durch die Suche nach relevanten Artikeln beheben.

Um auf Ihr Kundenportal zuzugreifen, klicken Sie in der Projekt-Sidebar auf Kundenkanäle und dann auf den Link Das Portal besuchen.




Sie benötigen Projekt-Admin-Rechte, um die Änderungen vorzunehmen, die wir auf dieser Seite zeigen. 




Das Kundenportal personalisieren


Als Projektadministrator können Sie auf dem Kundenportal die folgenden Komponenten ändern:


  • Name
  • Willkommensnachricht
  • Logo
  • Einführungstext


Die Banner-, Link- und Schaltflächenfarben werden alle vom Hilfecenter bestimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Hilfecenters.


Um das Kundenportal zu personalisieren:

  1. Gehen Sie im Projekt unten links in der Randleiste auf Projekteinstellungen > Portaleinstellungen und ändern Sie den Einführungstext und das Logo. Ihr Logo erscheint in den Benachrichtigungen, die von Ihrem Service Desk verschickt werden.  




  2. Klicken Sie auf Ansehen und Anpassen unter der Überschrift Portaleinstellungen , um wichtige Informationen (z.B. Arbeitszeiten) hinzuzufügen. 




Einrichten der Anfragetypen


Sie können die Arten von Anfragen, die Kunden über das Portal stellen, anpassen. Um Anfragetypen anzulegen und zu verwalten, gehen Sie im Projekt unten links in der Randleiste auf Projekteinstellungen > Anfragetypen.




Jira Service Desk umfasst mehrere Anfragetypen, die gängige IT-Hilfe-Szenarien adressieren. Die Anfragetypen sind in Gruppen organisiert, um Kunden bei der Suche nach den benötigten Informationen zu unterstützen. So können Sie beispielsweise eine Gruppe "Allgemeine Anfragen" hinzufügen, um Kunden bei der Lösung von Problemen wie dem IT-Support zu unterstützen. 

Weitere Informationen zum Personalisieren von Anfragetypen finden Sie unter Einrichten von Anfragetypen.

Arbeitsabläufe hinzufügen

Sie können Arbeitsabläufe (Workflows) im Kundenportal anzeigen, so dass Kunden den Status ihrer Anfrage ändern können.

Angenommen, ein Agent teilt einen Artikel der Wissensdatenbank mit einem Kunden und der Artikel löst sein Problem. Der Kunde kann dann seine Anfrage direkt im Kundenportal als gelöst markieren. 

So fügen Sie einen Arbeitsablauf im Portal hinzu:

  1. Gehen Sie in dem Projekt unten links in der Randleiste auf Projekteinstellungen > Arbeitsabläufe.




  2. Wählen Sie das Stift-Symbol neben dem Arbeitsablauf mit dem Übergang, den Sie dem Portal hinzufügen möchten.

  3. Klicken Sie auf Diagramm, um die Diagrammansicht zu öffnen.





  4. Klicken Sie auf den Übergang in dem Arbeitsablauf und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Zeige Übergang im Kundenportal.

Kunden-Arbeitsübergänge verhalten sich etwas anders als andere Arbeitsablauf-Übergänge:

  • Auf dem Kundenportal werden keine Bildschirme angezeigt. Wenn Sie dem Portal einen Arbeitsablauf hinzufügen, können Sie eine Auflösung für Anfragen festlegen, die Kunden als Arbeitsablauf verwenden.
  • Wenn ein Arbeitsablauf eines Vorgangs vom Portal verwendet wird, umgeht das alle Validierungsstellen, die für den Übergang definiert sind.

Weitere Informationen zu Arbeitsabläufen und Übergängen finden Sie unter Erweiterte Workflow-Konfiguration.


Wenn es so aussieht, als ob der Portalübergang nicht richtig funktioniert, prüfen Sie, ob es eine Automatisierungsregel gibt, die mit dem Übergang in Konflikt steht. Weitere Informationen zu den Automatisierungsregeln finden Sie unter Automatisierung des Service Desk.


Verwalten Sie den Zugang zum Portal


Sie können Kunden erlauben, ihre eigenen Konten im Portal zu erstellen, oder nur die Kunden zulassen, die Sie hinzugefügt haben.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Zugriffsoptionen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf den Service Desk.


Das Kundenportal ist mit Atlassian Crowd, dem Single-Sign-On (SSO) Framework von Atlassian, integriert. Informationen zur Integration mit SSO-Drittanbietern finden Sie unter Single-Sign-On Integration mit Jira und Confluence.

Alle Kundenportale im Hilfecenter anzeigen

Das Hilfecenter zeigt Ihnen alle Kundenportale der Jira Service Desk Instanz. Von hier aus können Kunden Anfragen in jedem der Portale stellen, auf die sie Zugriff haben. Über die Schaltfläche Anfragen in der rechten oberen Ecke des Bildschirms können die Kunden auch alle von ihnen gestellten Anfragen einsehen.

Wie das genau funktioniert, erfahren Sie unter Anfragen im Hilfecenter ansehen.


Das Hilfecenter teilen

Um das Hilfecenter mit Ihren Kunden zu teilen, senden Sie ihnen den folgenden Link:

http://<computer_name_or_IP_address>:<http_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals

Wenn Sie einen Kunden zu einem Service Desk hinzufügen, hat er ein Konto im Hilfecenter.






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