Wie verschiedene Arten von E-Mails verarbeitet werden
Jira Service Desk verarbeitet unterschiedliche E-Mails unterschiedlich. Sehen Sie die für Sie zutreffende Option an:
E-Mails über POP
Jira Service Desk sucht in Ihrem Posteingang nach Nachrichten, bei denen folgendes zutrifft:
- die Gelöscht-Flagge wurde nicht angeklickt.
- die Nachrichten wurden empfangen, nachdem Ihr E-Mail-Konto und Ihr Service-Desk-Projekt verknüpft wurden.
Um Ihr E-Mail-Konto mit einem Service Desk über POP zu verknüpfen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Posteingang leer ist, indem Sie die vorhandenen Nachrichten in einen anderen Ordner verschieben, archivieren oder löschen. Das Starten mit einem leeren Posteingang stellt sicher, dass Sie keine E-Mails unbeabsichtigt verlieren, da POP-E-Mails nach der Bearbeitung durch Jira Service Desk gelöscht werden.
Emails über IMAP
Jira Service Desk sucht in Ihrem Posteingang nach Nachrichten, bei denen folgendes zutrifft:
- die Gelöscht- und Gesehen-Flaggen wurde nicht angeklickt.
- die Nachrichten wurden empfangen, nachdem Ihr E-Mail-Konto und Ihr Service-Desk-Projekt verknüpft wurden.
Wenn Sie IMAP verwenden, werden die E-Mails nach der Bearbeitung durch Jira Service Desk als gelesen (nicht gelöscht) markiert. Wenn Sie möchten, dass vorhandene Nachrichten von Jira Service Desk abgeholt werden, können Sie diese nach dem Verbindungsaufbau wieder in Ihren Posteingang verschieben und als ungelesen markieren.