Diese Schulungen werden, sofern es in Anbetracht der COVID-Infektionszahlen möglich ist, als Präsenzschulungen in Wiesbaden stattfinden. Termine für die Remote-Version dieser Schulung finden Sie hier.
90-minütige Online-Kurzschulungen zu Fokusthemen wie JQL und Workflowanlage bieten wir ebenfalls an.
//SEIBERT/MEDIA bietet eine Zertifizierungsschulung zum Jira Service Desk Administrator an, die sich an zwei Nutzergruppen richtet: Zum einen sind klassische Administratoren angesprochen, die für die Verwaltung von Jira verantwortlich sind und einen grundlegenden Überblick aller Funktionen haben wollen, die ein Administrator beherrschen sollte. Zum anderen sind Projektleiter angesprochen, die in ihrem Unternehmen als Ansprechpartner und Multiplikatoren fungieren und regelmäßig mit Fragen rund um die Konfiguration und Erweiterung von Jira konfrontiert werden.
Im Fokus der Schulung steht die Konfiguration und Erweiterung der Software durch die praktische Arbeit mit dem System. Jeder Teilnehmer erhält von uns ein eigenes Notebook und eine Reihe von Aufgaben, die er unter Anleitung eines Trainers meistern muss, um die Verwaltung des Systems zu erlernen. Den Schlusspunkt bildet eine Abschlussprüfung, die aus über 20 Fragen rund um die zuvor vermittelten Inhalte besteht. Die Prüfungen werden sofort ausgewertet und jeder Teilnehmer erhält ein Zertifikat, das seine Teilnahme bestätigt und als Wissensnachweis für den Umgang mit Jira Service Desk dient.
Voraussetzung für die Teilnahme an dieser Schulung sind umfangreiche Kenntnisse mit Jira. Idealerweise sollten Teilnehmer der Schulung Administrationserfahrung mit Jira Core mitbringen, da Service Desk auf die Konzepte des Kernsystems aufbaut.
Inhalte der Jira Service Desk Schulung
- Überblick und Funktionen von Jira Service Desk
- Parallelen zu Jira Core und Jira Software
- Konfiguration von Warteschlangen (Queues)
- Kundenberechtigungen (Customer Permissions) und Portaleinstellungen
- Anlage und Verwaltung von Organisationen
- E-Mail-Verarbeitung
- Benachrichtigungen (Notifications) für Kunden
- Zufriedenheitseinstellungen (Satisfaction settings)
- Bildschirmmasken (Screens) und Anfragetypen (Request Types)
- Anpassung der Kundenportals (Customer Portal)
- Besonderheiten der Kommentarfunktion in Jira Service Desk
- Konfiguration von Service Level Agreements
- Freigaben/Genehmigungen
- Automatisierung
- Anbindung und Konfiguration der Knowledge Base
- Reports
Aktuelle Schulungstermine
| Schulungstermin | Buchung | Wochentag | Noch verfügbare Plätze |
|---|---|---|---|
| 29.09.2020 | Zur Anmeldung | Dienstag | 2 |
| 05.11.2020 | Zur Anmeldung | Donnerstag | 4 |
Die Schulung beginnt um 09 Uhr und endet gegen 17 Uhr.
Im unwahrscheinlichen Fall einer zu geringen Teilnehmerzahl behalten wir uns vor, die Schulung abzusagen. In diesem Fall erhalten Sie in der dritten Woche vor dem Schulungstermin eine Benachrichtigung von uns.
Kosten
Die Kosten für die Schulung betragen 800 € (netto) pro Person
Zur Anmeldung
Für jeden weiteren Teilnehmer aus demselben Unternehmen berechnen wir lediglich 700 EUR pro Person.
Wollen Sie als Unternehmen einen Workshop komplett buchen, erhalten Sie eine Preisinformation gerne auf Anfrage.
An jeder Schulung können maximal 8 Personen teilnehmen.
In größeren Gruppen ist es erfahrungsgemäß nicht möglich, jedem Teilnehmer die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken, um ein optimales Lernergebnis zu erzielen.
Da die Anzahl der Plätze in unseren Schulungen begrenzt ist, können wir den für Sie reservierten Platz bei einer kurzfristigen Absage Ihrer Teilnahme in der Regel nicht anderweitig vergeben. Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einer kurzfristigen Stornierung einen Teilbetrag der Kosten für die Schulung in Rechnung stellen müssen.
Folgende Stornierungskosten fallen an: Ab 2 Wochen bis 2 Tage vor der Schulung: 50 %. 1 Tag vor der Schulung oder am Schulungstag selbst: 100 %
Anmeldung
Ansprechpartner/in
Alle Vorteile auf einen Blick
Service Desk Admin in nur einem Tagen: Wir bilden Sie in einem Tag zum Jira Service Desk Admin aus und vermitteln das erforderliche Wissen.
Schulungsinstanzen: Für alle Teilnehmenden setzen wir je eine eigene Jira-Instanz auf - so kann die Konfiguration am "lebenden" Objekt geübt werden.
Schulungs-Notebook für jeden Teilnehmer: Jeder Teilnehmer erhält für die Schulung ein eigenes Notebook.
Mittagessen und Getränke inklusive: Im Preis enthalten ist ein umfangreiches Mittagessen sowie sämtliche Getränke.
Schulungsunterlagen: Jeder Teilnehmer erhält eine Zusammenfassung der Inhalte für seine persönliche Ablage.
Zertifikat: Nach der Schulung erhält jeder Teilnehmer ein personalisiertes Zertifikat als Leistungsnachweis.
Autorisierter Partner: //SEIBERT/MEDIA ist Platinum Solution Partner und gehört zu den größten Atlassian-Partnern weltweit.
Schulungen von //SEIBERT/MEDIA
Unsere Schulungen finden in unseren Büroräumen in Wiesbaden statt. Es stehen kostenfreie Parkmöglichkeiten im Parkhaus des Einkaufszentrums Luisenforum zur Verfügung. Sie erhalten von uns eine Ausfahrkarte, so dass für Sie keine Kosten anfallen.
//SEIBERT/MEDIA GmbH
Kirchgasse 6 (LuisenForum)
65185 Wiesbaden
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