Zertifizierungsschulung
Jira Service Management (Service Desk) - Administratorschulung
Kennenlernen
- Kurze Vorstellung von Trainerin/des Trainers
- Kurze Vorstellung der Teilnehmer
- Abklärung der Erwartungen und besonderer Wünsche
- Kurze Vorstellung der Agenda
Schulungsinhalte
- Überblick und Funktionen von Jira Service Desk
- Parallelen zu Jira Core und Jira Software
- Konfiguration von Warteschlangen (Queues)
- Kundenberechtigungen (Customer Permissions) und Portaleinstellungen
- Anlage und Verwaltung von Organisationen
- E-Mail-Verarbeitung
- Benachrichtigungen (Notifications) für Kunden
- Zufriedenheitseinstellungen (Satisfaction settings)
- Bildschirmmasken (Screens) und Anfragetypen (Request Types)
- Anpassung der Kundenportals (Customer Portal)
- Besonderheiten der Kommentarfunktion in Jira Service Desk
- Konfiguration von Service Level Agreements
- Freigaben/Genehmigungen
- Automatisierung
- Anbindung und Konfiguration der Knowledge Base
- Reports
Zertifizierung
- Abschlusstest mit 20 Fragen im Multiple Choice-Verfahren
- Zertifikatübergabe
- Verabschiedung
Jira-Adminschulung
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