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Zertifizierungsschulung

Jira Service Management (Service Desk) - Administratorschulung

Schulungsauswahl & Buchung    Übersicht unseres Schulungsangebots

Inhalte

Die Schulung richtet sich an zwei unterschiedliche Nutzergruppen: Zum einen sind klassische Administratoren angesprochen, die für die Verwaltung von Jira verantwortlich sind und einen grundlegenden Überblick aller Funktionen haben wollen, die ein Administrator beherrschen sollte. Zum anderen sind Projektleiter angesprochen, die in ihrem Unternehmen als Ansprechpartner und Multiplikatoren fungieren und regelmäßig mit Fragen rund um die Konfiguration und Erweiterung von Jira konfrontiert werden.


Kennenlernen 

  • Kurze Vorstellung von Trainerin/des Trainers
  • Kurze Vorstellung der Teilnehmer
  • Abklärung der Erwartungen und besonderer Wünsche
  • Kurze Vorstellung der Agenda

Schulungsinhalte

  • Überblick und Funktionen von Jira Service Desk
  • Parallelen zu Jira Core und Jira Software
  • Konfiguration von Warteschlangen (Queues)
  • Kundenberechtigungen (Customer Permissions) und Portaleinstellungen
  • Anlage und Verwaltung von Organisationen
  • E-Mail-Verarbeitung
  • Benachrichtigungen (Notifications) für Kunden
  • Zufriedenheitseinstellungen (Satisfaction settings)
  • Bildschirmmasken (Screens) und Anfragetypen (Request Types)
  • Anpassung der Kundenportals (Customer Portal)
  • Besonderheiten der Kommentarfunktion in Jira Service Desk
  • Konfiguration von Service Level Agreements
  • Freigaben/Genehmigungen
  • Automatisierung
  • Anbindung und Konfiguration der Knowledge Base
  • Reports

Zertifizierung

  • Abschlusstest mit 20 Fragen im Multiple Choice-Verfahren
  • Zertifikatübergabe
  • Verabschiedung


Details

Im Fokus der Schulung steht die Konfiguration und Erweiterung der Software durch die praktische Arbeit mit dem System. Jeder Teilnehmer erhält von uns ein eigenes Notebook und eine Reihe von Aufgaben, die er unter Anleitung eines Trainers meistern muss, um die Verwaltung des Systems zu erlernen.

Den Schlusspunkt bildet eine Abschlussprüfung, die aus über 20 Fragen rund um die zuvor vermittelten Inhalte besteht. Die Prüfungen werden sofort ausgewertet und jeder Teilnehmer erhält ein Zertifikat, das seine Teilnahme bestätigt und als Wissensnachweis für den Umgang mit Jira Service Desk dient. 

Wir unterscheiden bei den Schulungen zwischen Schulungen vor Ort und Remote.
Bitte achten Sie deshalb bei der Buchung darauf, dass Sie den richtigen Termin ausgewählt haben.

Remote Schulung
Schulung vor Ort

Kosten

Die Kosten pro Teilnehmer betragen: 800,00 EUR

Für jede(n) weitere(n) Teilnehmer:in aus demselben Unternehmen berechnen wir lediglich 700,00 EUR pro Person. 
Wollen Sie als Unternehmen einen Workshop komplett buchen, erhalten Sie eine Preisinformation gerne auf Anfrage.

Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Ablauf

Unsere Remote-Schulungen finden über eine Zoom Videokonferenz statt, so können Sie flexibel von zu Hause oder Ihrem Büro aus teilnehmen.

Die Software können Sie hier kostenlos herunterladen. Voraussetzung hierfür ist ein ein Mikrofon und im besten Fall eine Webcam.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie alle nötigen Links und Zugangsdaten per Mail.


Termine

SchulungsterminBuchungWochentagNoch verfügbare Plätze
29.04.2021Zur AnmeldungDonnerstag7


Zur Anmeldung

Die Schulungen beginnen in der Regel um 9 Uhr und enden gegen 17 Uhr.

Bei einer zu geringen Teilnehmerzahl behalten wir uns vor, die Schulung abzusagen.


Teilnehmerzahl

An jeder Schulung können maximal 8 Personen teilnehmen. 

In größeren Gruppen ist es erfahrungsgemäß nicht möglich, allen Teilnehmenden die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken, um ein optimales Lernergebnis zu erzielen.

Stornierung

Da die Anzahl der Plätze in unseren Schulungen begrenzt ist, können wir den für Sie reservierten Platz bei einer kurzfristigen Absage Ihrer Teilnahme in der Regel nicht anderweitig vergeben.

Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einer kurzfristigen Stornierung einen Teilbetrag der Kosten für die Schulung in Rechnung stellen müssen.
Folgende Stornierungskosten fallen an:

  • Ab 2 Wochen bis 2 Tage vor der Schulung: 50 %
  • 1 Tag vor der Schulung oder am Schulungstag selbst: 100 %

Jetzt anmelden!

Kosten

Die Kosten pro Teilnehmer betragen: 800,00 EUR

Für jede(n) weitere(n) Teilnehmer:in aus demselben Unternehmen berechnen wir lediglich 700,00 EUR pro Person. 
Wollen Sie als Unternehmen einen Workshop komplett buchen, erhalten Sie eine Preisinformation gerne auf Anfrage.

Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Ablauf & Anfahrt

Unsere Schulungen finden in unseren Büroräumen in Wiesbaden statt. Jede:r Teilnehmende erhält von uns ein eigenes Notebook. Es stehen kostenfreie Parkmöglichkeiten im Parkhaus des Einkaufszentrums Luisenforum zur Verfügung. Sie erhalten von uns eine Ausfahrkarte, so dass für Sie keine Kosten anfallen.

Termine

SchulungsterminBuchungWochentagNoch verfügbare Plätze


Zur Anmeldung

Sie beginnt um 9 Uhr und endet gegen 17 Uhr.

Bei einer zu geringen Teilnehmerzahl behalten wir uns vor, die Schulung abzusagen.

Teilnehmerzahl

An jeder Schulung können maximal 8 Personen teilnehmen. 

In größeren Gruppen ist es erfahrungsgemäß nicht möglich, allen Teilnehmenden die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken, um ein optimales Lernergebnis zu erzielen.

Stornierung

Da die Anzahl der Plätze in unseren Schulungen begrenzt ist, können wir den für Sie reservierten Platz bei einer kurzfristigen Absage Ihrer Teilnahme in der Regel nicht anderweitig vergeben.

Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einer kurzfristigen Stornierung einen Teilbetrag der Kosten für die Schulung in Rechnung stellen müssen.
Folgende Stornierungskosten fallen an:

  • Ab 2 Wochen bis 2 Tage vor der Schulung: 50 %
  • 1 Tag vor der Schulung oder am Schulungstag selbst: 100 %

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Diese Seite wurde zuletzt am 08.04.2021 geändert.