Diese Agent-Schulung richtet sich an Nutzer*innen, die Jira Service Management kennenlernen und das Potenzial der Software voll ausschöpfen wollen. 

Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management. Sie stehen in Kontakt mit den Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Ablauf und Prozess. In der Schulung werden die grundlegenden Konzepte in Jira Service Management erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die Sie als Agent benötigen

Bitte beachten Sie außerdem, dass diese Schulung sich an Nutzer*innen richtet, die Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) in der Cloud-Variante verwenden. Alternativ bieten wir auch eine Schulung für die Nutzung von Jira Service Management in der Variante Server/Data Center an.

Im Fokus der Schulung steht die Konfiguration und Erweiterung der Software durch die praktische Arbeit mit dem System. Alle Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um die Verwaltung des Systems vollumfänglich zu erlernen.

Den Schlusspunkt bildet eine Abschlussprüfung im Multiple-Choice-Format. Die Prüfungen werden sofort ausgewertet und die Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat, das die Teilnahme bestätigt und als Wissensnachweis für den Umgang mit Jira Service Management dient.

Wir unterscheiden bei den Schulungen zwischen Schulungen vor Ort und Remote.
Bitte achten Sie deshalb bei der Buchung darauf, dass Sie den richtigen Termin ausgewählt haben.

An jeder Schulung können maximal 8 Personen teilnehmen. 

In größeren Gruppen ist es erfahrungsgemäß nicht möglich, allen Teilnehmenden die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken, um ein optimales Lernergebnis zu erzielen.