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First-Level-Support

Professionelle Unterstützung im User-Support für Ihre Atlassian-Systeme

 

Die Expert*innen unseres First-Level-Supports bringen Erfahrung aus zahlreichen Atlassian-Projekten und dazu jahrelange Beratungspraxis mit. Unser Ziel: Ihre Anwender*innen dabei zu unterstützen, produktiv und effizient mit Atlassian-Produkten arbeiten zu können. Als Kunde profitieren Sie von flexiblen und schnellen Kommunikationswegen, erhalten direkt umsetzbare Antworten auf Ihr Anliegen und entlasten Ihre internen Support-Teams.


Kontakt


So profitieren Sie von unserem Support

Egal ob Server, Data Center oder Cloud

Unseren First-Level-Support bieten wir für klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybridumgebungen aus beispielsweise Cloud- und On-Premise-Instanzen an.

Support für viele Atlassian-Systeme

Wir bieten umfassenden First-Level-Support für die gängigen Atlassian-Produkte sowie unsere eigenen Apps – unter anderem für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für Ihre installierten Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.

Unterstützung auf Deutsch und Englisch

Statt mit den Atlassian-Support-Teams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhalten Sie deutsch- und englischsprachigen Support von einem der größten Atlassian-Partner weltweit.

Flexible Kommunikation für schnelle Problemlösungen

Je nach gebuchten Optionen können Sie unseren First-Level-Support via E-Mail oder Service Desk erreichen. Auf dem für Sie günstigsten Kommunikationskanal erhalten Sie noch schneller und direkter Antworten auf Ihre Fragen.

Voller First-Level-Support zum attraktiven Festpreis

Wir bieten allen Atlassian-Kunden die Möglichkeit, ein vollumfängliches und trotzdem planbares Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschließen - unabhängig von Komplexität und Häufigkeit Ihrer Anfragen oder der Größe der genutzten Instanzen.

Mehr Service für Kunden mit Betriebs- oder Beratungspaket

Haben Sie bei uns bereits weitere Services beauftragt, wie zum Beispiel ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus? Dann können Sie sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Second- bzw. Third-Level-Support weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.


Support-Pakete


Support-Paket S


(tick)  Bis zu 25 Support-Stunden monatlich

(tick)  Bis zu zwei unterstützte Produktinstanzen




2.000 EUR / Monat


Support-Paket M


(tick)  Bis zu 50 Support-Stunden monatlich

(tick)  Bis zu drei unterstützte Produktinstanzen



4.000 EUR / Monat


Support-Paket L


(tick)  Bis zu 100 Support-Stunden monatlich

(tick)  Keine Limitierung hinsichtlich unterstützter Produktivinstanzen




8.000 EUR / Monat




Optionales Zusatzmodul:
Individuelles Ticket-System


(tick)  Anbindung an Ihr bestehendes Ticket-System statt reiner E-Mail-Support

(tick)  Optional: Zugriff aller Anwender*innen auf unseren Service Desk

(info) Die Einrichtungszeit kann sich ggf. verlängern.




+ 5.000 EUR (einmalig)



Wichtig zu wissen

Mindestlaufzeit

Die Mindestlaufzeit für jedes Paket beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.

System & Zugriff

Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produktinstanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz. 

Service- und Reaktionszeiten

Der First-Level-Support steht Ihnen an hessischen Werktagen (Mo-Fr, ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr zur Verfügung. Wir reagieren auf alle Anfragen innerhalb eines Werktages.

Support-Kanäle

Der Support wird ausschließlich via E-Mail angeboten, es sei denn, Sie buchen eine entsprechende Zusatzoption hinzu.

Ansprechpersonen

Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten könnten.

Was wir nicht anbieten

Wir leisten im Rahmen des First-Level-Supports keinen Betriebs- bzw. IT-Support (zum Beispiel bei Ausfällen oder technischen Störungen) und pflegen keine Inhalte. Auch können wir keinen garantierten Support für Third-Party-Apps bieten, arbeiten jedoch engagiert daran, dennoch eine Lösung zu finden.


Interesse an oder Fragen zu unserem First-Level-Support?

Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!



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//SEIBERT/MEDIA: Offizieller Atlassian-Partner

Mit unseren Expert*innen bieten wir Ihnen von der Strategie-Beratung zu Beginn eines Projekts bis hin zur technischen Umsetzung und dem sicheren Betrieb alle Leistungen aus einer Hand. Als Atlassian Platinum Solution Partner mit Erfahrungen aus tausenden Atlassian-Projekten beraten wir Sie bei der Evaluation einer für Sie optimalen Lösung, kümmern uns um sämtliche Fragen rund um Ihr Lizenz-Set-up und unterstützen Sie bei allen Aspekten der Skalierung Ihrer Atlassian-Produkte. 


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Diese Seite wurde zuletzt am 08.08.2022 geändert.