Leistungen | | Betrieb in Ihrer Infrastruktur (Virtual Appliance) |
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Initiale Leistungen |
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Einrichtung einer virtuellen Maschine und Grundinstallation der Atlassian-Applikation |  |  |
Grundkonfiguration der Atlassian-Applikation (Admin Account, Mailversand) |  |  |
Unterstützung bei der Einrichtung der Backups innerhalb der Kundeninfrastruktur | - |  |
Einrichtung eines Site2site VPNs für LDAP-Anbindung oder der VA-Systeme |  |  |
Einfache LDAP-Anbindung nach //SEIBERT/MEDIA Standard-Vorlage |  |  |
Betrieb und Backup |
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Hosting der Atlassian-Applikation und der Daten |  | 1 |
Wiederherstellen von Backups nach Datenverlust oder Ausfall |  | 1 |
Bereitstellen der Backupdaten nach Kündigung des Betriebspaketes |  | 1 |
Bereitstellen von Backups oder Daten Exporten zu anderen Zwecken als bei einem Datenverlust oder Systemausfall |  | 1 |
24/7-Monitoring kritischer Komponenten und Beheben von Störungen innerhalb der Servicezeit |  |  |
Tägliche Datensicherung in einem ausgelagerten Rechenzentrum |  | 1 |
Applikations- und App-Updates |
Regelmäßige Betriebssystem-Updates |  |  |
Regelmäßige Sicherheits-Updates |  |  |
Updates der Atlassian-Applikation und Apps inklusive Klon des Produktivsystems und Test-Updates |  |  |
Auf Anfrage Updates von Apps außerhalb von Applikations-Updates |  |  |
Auf Anfrage zwei mal im Jahr Updates aller Apps außerhalb von Applikations-Updates |  |  |
Changes |
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Change Requests nach GoLive Phase (z.B. Anpassung der Systemkonfiguration) |  |  |
Umstellung von IP-Adressen elementarer Dienste wie VPN und LDAP-Server mit frühzeitiger Ankündigung durch Kunden |  |  |
Auf Anfrage Installation neuer Apps |  |  |
Auf Anfrage Datensynchronisation vom Produktiv- auf das dauerhafte Testsystem außerhalb von Applikations-Updates |  |  |
TLS Absicherung mit Let's Encrypt oder mit einem vom Kunden bereitgestellten Zertifikat |  |  |
Einfache LDAP-Anbindungen (mehrere Server, Standard LDAP-Filter) ² |  |  |
Einrichtung Single sign-on (SSO) ² |  |  |
Störungen |
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Support und Leistungen zur Behebung von Störungen auf Applikationsebene (Störungsklasse 1, 2 und 3) | |  |
Support und Leistungen zur Behebung von Störungen, die auf Grund von unangemeldeten Änderungen an der Kundeninfrastruktur aufgetreten sind (z.B. Änderungen an Kunden LDAP- oder Mailserver oder VPN) |  |  |
Entstörung von Komplettausfällen durch Störungen auf Systemebene (z.B. Ressourcenengpässe bei CPU, RAM, Festplatte) |  |  |
Einfache Analysen und Gegenmaßnahmen bei Performance-Problemen |  |  |
Ausgeschlossene Leistungen |
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Migration / Merge der Daten bestehender Atlassian-Applikation |  |  |
Benutzer- und Gruppenmigrationen (bspw. Merge von LDAP-Systemen, komplexe SSO-Einrichtung) |  |  |
Wiederherstellen von Backups bei Datenverlust durch Anwendungsfehler |  |  |
Beratung und weiterführende Konfiguration der Applikation |  |  |
Anwendersupport |  |  |