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Betriebspakete Leistungsumfang

Mit unserem Betriebspaket stellen wir sicher, dass Ihre Atlassian-Applikation stabil, performant und zu planbaren Kosten betrieben wird.





Leistungen

Betrieb durch Seibert Media

Betrieb in Ihrer Infrastruktur (Virtual Appliance)

Initiale Leistungen
Einrichtung einer virtuellen Maschine und Grundinstallation 
der Atlassian-Applikation
(tick)(tick)
Grundkonfiguration der Atlassian-Applikation (Admin Account, Mailversand)(tick)(tick)
Unterstützung bei der Einrichtung der Backups innerhalb der Kundeninfrastruktur-(tick)
Einrichtung eines Site2site VPNs für LDAP-Anbindung oder der
VA-Systeme
(tick)(tick)
Einfache LDAP-Anbindung nach //SEIBERT/MEDIA Standard-Vorlage(tick)(tick)
Betrieb und Backup
Hosting der Atlassian-Applikation und der Daten(tick)(error) 1
Wiederherstellen von Backups nach Datenverlust oder Ausfall(tick)(error) 1
Bereitstellen der Backupdaten nach Kündigung des Betriebspaketes(tick)(error) 1

Bereitstellen von Backups oder Daten Exporten zu anderen Zwecken als bei einem Datenverlust oder Systemausfall

(tick)(error) 1

24/7-Monitoring kritischer Komponenten und Beheben von Störungen innerhalb der Servicezeit

(tick)(tick)
Tägliche Datensicherung in einem ausgelagerten Rechenzentrum(tick)(error) 1
Applikations- und App-Updates
Regelmäßige Betriebssystem-Updates(tick)(tick)
Regelmäßige Sicherheits-Updates(tick)(tick)

Updates der Atlassian-Applikation und Apps inklusive Klon des Produktivsystems und Test-Updates

(tick)(tick)
Auf Anfrage Updates von Apps außerhalb von Applikations-Updates(tick)(tick)
Changes
Change Requests nach GoLive Phase (z.B. Anpassung der Systemkonfiguration)(tick)(tick)
Umstellung von IP-Adressen elementarer Dienste wie VPN und LDAP-Server mit frühzeitiger Ankündigung durch Kunden(tick)(tick)
Auf Anfrage Installation neuer Apps(tick)(tick)
Auf Anfrage Datensynchronisation vom Produktiv- auf das dauerhafte Testsystem außerhalb von Applikations-Updates(tick)(tick)
TLS Absicherung mit Let's Encrypt oder mit einem vom Kunden bereitgestellten Zertifikat(tick)(tick)
Einfache LDAP-Anbindungen (mehrere Server, Standard LDAP-Filter) ²(tick)(tick)
Einrichtung Single sign-on (SSO) ²(tick)(tick)
Störungen

Support und Leistungen zur Behebung von Störungen auf Applikationsebene (Störungsklasse 1, 2 und 3)

(tick) (tick)
Support und Leistungen zur Behebung von Störungen, die auf Grund von unangemeldeten Änderungen an der Kundeninfrastruktur aufgetreten sind (z.B. Änderungen an Kunden LDAP- oder Mailserver oder VPN)(tick)(tick)
Entstörung von Komplettausfällen durch Störungen auf Systemebene (z.B. Ressourcenengpässe bei CPU, RAM, Festplatte)(tick)(tick)
Einfache Analysen und Gegenmaßnahmen bei Performance-Problemen(tick)(tick)
Ausgeschlossene Leistungen
Migration / Merge der Daten bestehender Atlassian-Applikation(error)(error)
Benutzer- und Gruppenmigrationen (bspw. Merge von LDAP-Systemen, komplexe SSO-Einrichtung)

Beratung und weiterführende Konfiguration der Applikation(error)(error)
Anwendersupport (error)(error)


(tick) Inklusivleistung

(error) wird nach Aufwand abgerechnet / nicht inkludiert

1: Hosting und Backup werden bei Virtual Appliances (VA) in der Kundeninfrastruktur durchgeführt.
2: Komplexe LDAP-Anbindungen und SSO Einrichtungen bspw. mit der Notwendigkeit zur Umbenennung von Benutzerzugängen haben Projektcharakter und werden nicht inkludiert


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