Betriebspakete Leistungsumfang
Mit unserem Betriebspaket stellen wir sicher, dass Ihre Atlassian-Applikation stabil, performant und zu planbaren Kosten betrieben wird.
Leistungen | Betrieb durch Seibert Media | Betrieb in Ihrer Infrastruktur (Virtual Appliance) |
|---|---|---|
| Initiale Leistungen | ||
| Einrichtung einer virtuellen Maschine und Grundinstallation der Atlassian-Applikation |  | |
| Grundkonfiguration der Atlassian-Applikation (Admin Account, Mailversand) | | |
| Unterstützung bei der Einrichtung der Backups innerhalb der Kundeninfrastruktur | - | |
| Einrichtung eines Site2site VPNs für LDAP-Anbindung oder der VA-Systeme | | |
| Einfache LDAP-Anbindung nach //SEIBERT/MEDIA Standard-Vorlage | | |
| Betrieb und Backup | ||
| Hosting der Atlassian-Applikation und der Daten | |  1 |
| Wiederherstellen von Backups nach Datenverlust oder Ausfall | | 1 |
| Bereitstellen der Backupdaten nach Kündigung des Betriebspaketes | | 1 |
Bereitstellen von Backups oder Daten Exporten zu anderen Zwecken als bei einem Datenverlust oder Systemausfall | | 1 |
24/7-Monitoring kritischer Komponenten und Beheben von Störungen innerhalb der Servicezeit | | |
| Tägliche Datensicherung in einem ausgelagerten Rechenzentrum | | 1 |
| Applikations- und App-Updates | ||
| Regelmäßige Betriebssystem-Updates | | |
| Regelmäßige Sicherheits-Updates | | |
Updates der Atlassian-Applikation und Apps inklusive Klon des Produktivsystems und Test-Updates | | |
| Auf Anfrage Updates von Apps außerhalb von Applikations-Updates | | |
| Auf Anfrage zwei mal im Jahr Updates aller Apps außerhalb von Applikations-Updates | | |
| Changes | ||
| Change Requests nach GoLive Phase (z.B. Anpassung der Systemkonfiguration) | | |
| Umstellung von IP-Adressen elementarer Dienste wie VPN und LDAP-Server mit frühzeitiger Ankündigung durch Kunden | | |
| Auf Anfrage Installation neuer Apps | | |
| Auf Anfrage Datensynchronisation vom Produktiv- auf das dauerhafte Testsystem außerhalb von Applikations-Updates | | |
| TLS Absicherung mit Let's Encrypt oder mit einem vom Kunden bereitgestellten Zertifikat | | |
| Einfache LDAP-Anbindungen (mehrere Server, Standard LDAP-Filter) ² | | |
| Einrichtung Single sign-on (SSO) ² | | |
| Störungen | ||
Support und Leistungen zur Behebung von Störungen auf Applikationsebene (Störungsklasse 1, 2 und 3) | | |
| Support und Leistungen zur Behebung von Störungen, die auf Grund von unangemeldeten Änderungen an der Kundeninfrastruktur aufgetreten sind (z.B. Änderungen an Kunden LDAP- oder Mailserver oder VPN) | | |
| Entstörung von Komplettausfällen durch Störungen auf Systemebene (z.B. Ressourcenengpässe bei CPU, RAM, Festplatte) | | |
| Einfache Analysen und Gegenmaßnahmen bei Performance-Problemen | | |
| Ausgeschlossene Leistungen | ||
| Migration / Merge der Daten bestehender Atlassian-Applikation | | |
| Benutzer- und Gruppenmigrationen (bspw. Merge von LDAP-Systemen, komplexe SSO-Einrichtung) | | |
| Wiederherstellen von Backups bei Datenverlust durch Anwendungsfehler | | |
| Beratung und weiterführende Konfiguration der Applikation | | |
| Anwendersupport | | |
Inklusivleistung
wird nach Aufwand abgerechnet / nicht inkludiert
1: Hosting und Backup werden bei Virtual Appliances (VA) in der Kundeninfrastruktur durchgeführt.
2: Komplexe LDAP-Anbindungen und SSO Einrichtungen bspw. mit der Notwendigkeit zur Umbenennung von Benutzerzugängen haben Projektcharakter und werden nicht inkludiert