Betriebspakete Leistungsumfang

Mit unserem Betriebspaket stellen wir sicher, dass Ihre Atlassian-Applikation stabil, performant und zu planbaren Kosten betrieben wird.

Leistungen	Betrieb durch Seibert Media	Betrieb in Ihrer Infrastruktur (Virtual Appliance)
Initiale Leistungen
Einrichtung einer virtuellen Maschine und Grundinstallation der Atlassian-Applikation
Grundkonfiguration der Atlassian-Applikation (Admin Account, Mailversand)
Unterstützung bei der Einrichtung der Backups innerhalb der Kundeninfrastruktur	-
Einrichtung eines Site2site VPNs für LDAP-Anbindung oder der VA-Systeme
Einfache LDAP-Anbindung nach //SEIBERT/MEDIA Standard-Vorlage
Betrieb und Backup
Hosting der Atlassian-Applikation und der Daten		¹
Wiederherstellen von Backups nach Datenverlust oder Ausfall		¹
Bereitstellen der Backupdaten nach Kündigung des Betriebspaketes		¹
Bereitstellen von Backups oder Daten Exporten zu anderen Zwecken als bei einem Datenverlust oder Systemausfall		¹
24/7-Monitoring kritischer Komponenten und Beheben von Störungen innerhalb der Servicezeit
Tägliche Datensicherung in einem ausgelagerten Rechenzentrum		¹
Applikations- und App-Updates
Regelmäßige Betriebssystem-Updates
Regelmäßige Sicherheits-Updates
Updates der Atlassian-Applikation und Apps inklusive Klon des Produktivsystems und Test-Updates
Auf Anfrage Updates von Apps außerhalb von Applikations-Updates
Auf Anfrage zwei mal im Jahr Updates aller Apps außerhalb von Applikations-Updates
Changes
Change Requests nach GoLive Phase (z.B. Anpassung der Systemkonfiguration)
Umstellung von IP-Adressen elementarer Dienste wie VPN und LDAP-Server mit frühzeitiger Ankündigung durch Kunden
Auf Anfrage Installation neuer Apps
Auf Anfrage Datensynchronisation vom Produktiv- auf das dauerhafte Testsystem außerhalb von Applikations-Updates
TLS Absicherung mit Let's Encrypt oder mit einem vom Kunden bereitgestellten Zertifikat
Einfache LDAP-Anbindungen (mehrere Server, Standard LDAP-Filter) ²
Einrichtung Single sign-on (SSO) ²
Störungen
Support und Leistungen zur Behebung von Störungen auf Applikationsebene (Störungsklasse 1, 2 und 3)
Support und Leistungen zur Behebung von Störungen, die auf Grund von unangemeldeten Änderungen an der Kundeninfrastruktur aufgetreten sind (z.B. Änderungen an Kunden LDAP- oder Mailserver oder VPN)
Entstörung von Komplettausfällen durch Störungen auf Systemebene (z.B. Ressourcenengpässe bei CPU, RAM, Festplatte)
Einfache Analysen und Gegenmaßnahmen bei Performance-Problemen
Ausgeschlossene Leistungen
Migration / Merge der Daten bestehender Atlassian-Applikation
Benutzer- und Gruppenmigrationen (bspw. Merge von LDAP-Systemen, komplexe SSO-Einrichtung)
Wiederherstellen von Backups bei Datenverlust durch Anwendungsfehler
Beratung und weiterführende Konfiguration der Applikation
Anwendersupport

Inklusivleistung

wird nach Aufwand abgerechnet / nicht inkludiert

1: Hosting und Backup werden bei Virtual Appliances (VA) in der Kundeninfrastruktur durchgeführt.
2: Komplexe LDAP-Anbindungen und SSO Einrichtungen bspw. mit der Notwendigkeit zur Umbenennung von Benutzerzugängen haben Projektcharakter und werden nicht inkludiert