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  • Aufbau und Pflege von Support-Datenbanken und FAQs in Confluence
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Confluence ist als Wissensmanagement Tool dafür prädestiniert, die Anlaufstelle für Antworten zu Fragen zu sein. Oft haben Ihre Mitarbeiter jedoch sehr punktuelle Fragen bzw. Ihre HelpDesk-Mitarbeiter erhalten mitunter sehr spezielle Fragen, die nicht ad hoc beantwortet werden können. Sie haben allerdings die Möglichkeit, für genau diese Fragen eine Datenbank aufzubauen, welche die Antworten zu diesen Fragen im Falle einer Dopplung des Themas zuverlässig und schnell zur Verfügung stellen kann. Innerhalb von Questions for Confluence haben Sie sogar die Möglichkeit, im Falle mehrerer Antworten ein Ranking der besten Lösung vorzunehmen, welches Ihnen beim Aufbau von Best Practices behilflich sein kann.



Empfehlenswerte Plugins


Blueprint Creator (Advanced Templates)

Durch das Erstellen von Dokumentationen mithilfe von Blaupausen, stellen Sie nicht nur eine einheitliche Seitenstruktur sicher, sondern erfassen auch zusätzlich die wichtigsten Meta-Informationen über intelligente Formulare.

Questions for Confluence

Stellen Sie Fragen einmal und lassen Sie aus Antworten und Bewertung Ihre Wissensdatenbank entstehen.

Optional: Jira Service Desk

Wenn Sie JIRA als Helpdesk nutzen, können Sie die Antworten aus JIRA Service Desk ebenfalls als FAQ aufbauen.

Stepshot

Erstellen Sie schnell und einfach Dokumentationen zu Arbeitsabläufen, welche Sie in FAQs einbetten können.

Detailseite zum Stepshot Plugin

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