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Anwender Support

Professionelle Unterstützung beim First-Level-Support für Ihr Confluence- oder Linchpin-System.

Unser Anwender-Support-Paket deckt den First-Level-Support für Ihr Confluence- oder Linchpin-System durch Seibert Media ab. Der Support erfolgt per E-Mail-Kommunikation oder ein unterstützendes Mail-Routing-System. Dieses wird von Seibert Media vorgegeben, jedoch gemeinsam mit dem Auftraggeber abgestimmt.


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So profitiert Ihr Unternehmen von unserem Anwender Support

Support per E-Mail 

Der Kontakt mit unserem Support-Team erfolgt per E-Mail. 

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Unsere Leistungen


Als Atlassian Platinum Solution Partner mit Erfahrungen aus tausenden Atlassian-Projekten ....

Über das hier genannte Paket ist der 1st-Level Support für folgende Atlassian Anwendungen abgedeckt:

  • 1x Confluence oder Linchpin Intranet

Die Abbildung des 1st-Level Supports erfolgt durch //SEIBERT/MEDIA über eine Mail-Kommunikation oder ein unterstützendes Mail-Routing System im Rahmen des Supports. Dies wird von //SEIBERT/MEDIA vorgegeben, jedoch gemeinsam mit dem Auftraggeber abgestimmt.

Für die Erbringung des Services gelten die folgende Rahmenbedingungen:

  • Service-Zeiten: Werktags 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen sind Feiertage im Bundesland Hessen sowie der 24.12. und der 31.12.
  • Abgedeckte Zeitzonen: CET
  • SLA - Reaktionszeiten: 8h
  • SLA - Lösungszeit: Best effort

Nicht aufgeführte Services unter den oben aufgeführten Punkten sind explizit als ausgeschlossen zu betrachten und daher kein Bestandteil dieses Angebots.


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Laufzeit und Preise


Das Angebot wird auf Anfrage zu einem Festpreis angeboten, der sämtliche Leistungen umfasst; zusätzliche Kosten fallen im Rahmen des Supports nicht an. 

Die Zahlung ist jährlich gebunden und im Voraus zu Beginn des Anwender-Supports zu entrichten.

Dieses Paket ist nur mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten buchbar.

Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate vor Service-Ablauf. Die Kündigung ist schriftlich einzureichen unter: rechnung@seibert-media.net


Problemlösung und Support


Rahmenbedingungen

Unser Support-Team benötigt einen VPN- und Administrator-Zugriff auf Ihre Confluence-Instanz, sodass Probleme im System schnell und einfach untersucht und gelöst werden können.

Support per E-Mail 

Der Kontakt mit unserem Support-Team erfolgt per E-Mail. 

Nicht lösbare Supportanfragen

Sollte eine Anfrage nicht innerhalb des Supports gelöst werden können, weil sie bspw. auf ein “Known Issue” in Confluence oder einem Drittanbieter-Plugin zurückgeht oder eine funktionelle Weiterentwicklung erfordert, wird das Support-Ticket mit einem entsprechenden Hinweis geschlossen und der Mitarbeiter informiert.



//SEIBERT/MEDIA: Offizieller Atlassian-Partner

Mit unseren Experten bieten wir Ihnen von der Strategie-Beratung zu Beginn eines Projekts bis hin zur technischen Umsetzung und dem sicheren Betrieb alle Leistungen aus einer Hand. Als Atlassian Platinum Solution Partner mit Erfahrungen aus tausenden Atlassian-Projekten beraten wir Sie bei der Evaluation einer für Sie optimalen Lösung, kümmern uns um sämtliche Fragen rund um Ihr Lizenz-Setup und unterstützen Sie bei allen Aspekten der Skalierung Ihrer Atlassian-Produkte. 


Mehr zu diesem Thema


Link zu dieser Seite: https://seibert.biz/anwendersupport

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Diese Seite wurde zuletzt am 20.08.2021 geändert.