Zendesk-Dienstleistungen von SEIBERTMEDIA

//SEIBERT/MEDIA ist deutscher Zendesk-Partner und erbringt für Zendesk-Kunden zahlreiche professionelle Dienstleistungen, die hier mit Beispielkalkulationen beschrieben werden.

Online-Training und Workshops für Zendesk-Kunden

Möchten Sie einen professionellen Kundensupport aufbauen oder optimieren? Oder setzen Sie Zendesk bereits im internen oder Kunden-Support ein und möchten das System effizienter und vollumfänglich im Unternehmen nutzen? //SEIBERT/MEDIA bietet professionelle Schulungen und Workshops für Zendesk-Kunden in Form von Online-Trainings, Workshops oder Desktop-Sharing-Sitzungen an.

Strategieberatung

• Zendesk-Grundlagen
• Beratung zu individuellen Support-Strategien (z.B. die unterschiedlichen Support-Kanäle)
• Anwendungsfälle von Zendesk
• Abgrenzung von vergleichbaren Tools (z.B. OTRS)
• Etablierung interner Nutzungsrichtlinien
• Effektiver und effizienter Einsatz im Support
• Integration mit anderen Werkzeugen
• Organisation einer Zendesk-Einführung im Unternehmen

Kosten: 140 Euro/Stunde. Bei Workshops bei Ihnen vor Ort fallen Reise- und Nebenkosten an.

Workshops und Trainings für Support-Mitarbeiter (Agents) und Admins

Für einen begrenzten Zeitraum gewähren wir auf alle Zendesk-Online-Trainings 30% Rabatt!

Erstellung von Schulungsvideos

//SEIBERT/MEDIA erstellt individuelle, praxisnahe Schulungsvideos zu Zendesk und bietet Ihnen somit die Möglichkeit, Ihren Support-Mitarbeitern dauerhaft und zentral Tipps und Tricks vorzuhalten - ob allgemeine Videoeinführungen oder Detailerklärungen zu spezifischen Funktionen und Abläufen.

Menge	Leistung	Stückpreis	Gesamt
2,00	Definition der Inhalte Beschreibung Wir beraten Sie zu der Menge der benötigten Schulungsvideos und stimmen die Themen der einzelnen Videos mit Ihnen ab. Aus zahlreichen Projekten wissen wir, welche Themen für Zendesk-Neulinge besonders wichtig sind, aus dieser Liste können Sie sich Themen aussuchen oder neue Themen hinzufügen.	100,00	200,00
2,00	Initialaufwand Beschreibung Wir richten die Videosoftware ein und erstellen Titel- und Abspann-Screens, die in allen Videos verwendet werden können und ein professionelles Look & Feel garantieren.	80,00	160,00
12,00	Erster Satz mit drei Schulungsvideos Beschreibung Wir erstellen die Screencasts in einer neutralen oder in Ihrer gebrandeten Zendesk-Instanz. Für Letzteres benötigen wir einen Zugang zu dem System per remote. Die Mindestabnahmemenge beträgt drei Videos. Die Produktion umfasst auch die komplette Post-Production, also das Einsprechen des Textes und die Integration der Audio-Datei sowie das Schneiden der Videos und die Fertigstellung.	80,00	960,00
	Gesamt:		1.320,00

Design-Anpassungen und Programmierung

Zendesk-Foren

Öffentliche Foren sind zentrale Kommunikationsinstrumente im Rahmen des Supports mit Zendesk. Umso wichtiger ist die komplette Anpassung dieser Kommunikationskanäle an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens. Dazu gehören die individuelle Design-Anpassung von öffentlichen Foren an Ihr Corporate Design durch unsere erfahrenen (Web-)Designer sowie die Umsetzung der Templates durch unsere Frontend-Entwickler.

HTML-E-Mails

Im Standard sind die von der Zendesk-Instanz verschickten E-Mails Fremdkörper in Ihrer Unternehmenskommunikation und müssen an Ihr Corporate Design angepasst werden. Unsere erfahrenen Designer entwickeln gemeinsam mit Ihnen hochwertige, individuelle Layout-Lösungen.

Konfiguration Ihrer Zendesk-Instanz

Zendesk ist eine komplexe Software mit zahlreichen individuellen Einstellungsmöglichkeiten, die das System erst zu einer effektiven und effizienten Support-Plattform machen. Unsere erfahrenen Zendesk-Administratoren passen das Werkzeug vollständig an Ihre Anforderungen an und integrieren es durch die sinnvolle Konfiguration von Triggern, Automations, SLAs etc. in Ihre Geschäftsprozesse.

Entwicklung von Schnittstellen

Sie möchten Zendesk und bereits bestehende Werkzeuge in Ihrer Infrastruktur miteinander verbinden, z.B. mit Ihrem CRM-System? Wir programmieren Schnittstellen und sorgen für eine optimale Integration in Ihre Infrastruktur.

Lizenzierung mit 10% Rabatt

//SEIBERT/MEDIA ist deutscher Zendesk-Partner und unterstützt Sie bei der auf Sie zugeschnittenen Lizenzierung. Wenn Sie Ihre Zendesk-Lizenz über //SEIBERT/MEDIA erwerben, gewähren wir Neukunden einen einmaligen Rabatt auf die Lizenzkosten in Form von Dienstleistungen. Diese Dienstleistungen umfassen sowohl individuelle Beratung und Beantwortung von Fragen zur Bedienung und Konfiguration der Software als auch Anpassungsarbeiten. Zudem können Schulungen und Trainings mit diesem Kontingent durchgeführt werden.